什么是訂單管理CRM?

　　訂單管理CRM是從訂單到現金的銷售流程，是任何以商品為基礎的B2C和B2B公司的核心。簡而言之，這是接收和處理客戶訂單直至實現的端到端周期。

訂單管理不是孤立進行的;它幾乎依賴于公司中的每個部門：從客戶服務團隊到倉庫員工，再到會計部門再到交付合作伙伴。有效地掌握訂單后，訂單管理將通過建立有效的流程來保持業務向前發展，從而確保業務流程的順暢運行;保持客戶滿意度并保護公司聲譽。您或許還想了解零售CRM系統的相關信息，或者通過低代碼開發平臺自定義創建您想要的系統。

　　訂單管理CRM系統的功能

　　便捷下單管理

　　客戶通過網站或通過現場代表的電話下訂單。在網上，客戶將以標準格式輸入其詳細信息，并可以選擇安全保存的首選付款方式。為了改善銷售流程，必須將在線表單的所有字段都設為必填項，以便預先獲得客戶的所有必要聯系信息。這將創建一個客戶資料，并允許訂單管理CRM系統跟蹤他們的購買歷史，訂單數量以及付款和交貨首選項。如果需要跟進服務恢復，它還會為您提供他們的電話號碼和電子郵件地址。付款被處理后，一旦您的軟件系統批準收費，訂單就會發送到倉庫。

　　倉庫信息處理

　　一旦訂單到達倉庫，進貨團隊就會對其進行檢查，并從庫存中“挑選”一個或多個物品。每件商品都有SKU和條形碼，可以提高履行的準確性，并使揀貨人員更容易簡單地掃描商品并將其添加到訂單中。如果庫存中沒有足夠的商品來履行訂單，那么將通過訂單管理CRM軟件自動下達采購訂單。您和倉庫經理將收到一條警報，通知您可能會延遲履行。您的客戶可能會自動收到有關延遲的通知，客戶服務團隊可以跟進您的客戶。

　　協調訂單分配

　　訂單將通過訂單管理CRM系統發送到會計部門，或者最好將其與您的分類帳中記錄的云會計軟件自動同步。記錄銷售，并將收據發送給您的客戶。使您的銷售分類賬自動化，可以更輕松地進行審計，庫存對賬和年終稅。運送訂單管理從倉庫中取出訂單后，包裝團隊將再次使用條形碼和SKU進行準確性檢查。然后，仔細包裝訂單并通過第三方交付系統發貨。客戶將通過訂單管理CRM系統收到有關其訂單已發貨的通知，以及跟蹤號和預計的交貨時間。作為商店所有者，您還可以跟蹤已發貨訂單的進度，如果有特殊需求的訂單例如重新交付，VIP訂單或異常大的訂單。

　　售后跟蹤服務

　　訂單到達后，訂單管理CRM系統生成一封自動電子郵件以跟進，詢問他們對物品的喜歡程度并確保他們準確地收到了所有物品。這封電子郵件應包含有關在出現任何問題時如何聯系客戶服務的詳細說明，以消除在需要時猜測如何獲得退款的煩惱。您的客戶服務團隊負責監督此過程，感謝客戶的業務或與他們合作退款或更換。

　　訂單管理CRM系統的優點

　　高效的自動化

　　從運營店面到交付都依靠自動化。使用訂單管理CRM系統進行訂單處理可以節省工時，從而降低了人工成本。這使您的團隊騰出精力來專注于提高客戶滿意度和發展業務。最好的訂單管理軟件程序還提高了數據安全性，這在當今的在線世界中變得越來越重要。

　　隨時隨地訪問

　　通過訂單管理CRM系統，您可以隨時隨地用手機，筆記本電腦或PC跟蹤業務。此外，客戶有機會隨時隨地購買您所售商品。您將獲得更好的數據控制和更高效的訂單處理，同時您的客戶可以快速獲得所需的東西。

　　改善業務增長

　　訂單管理CRM系統的自動化導致許多不同銷售渠道中訂單流程的標準化。您將有更多時間收集和分析客戶數據，從而幫助您調整在線商店以進行選擇并建立更好的客戶關系。您將能夠更準確地預測銷售。

　　準確的庫存管理

　　訂單管理CRM系統的自動化庫存管理減少了從電子表格在線手動輸入項目的“用戶錯誤”，并使確定訂購內容和訂購時間變得更加容易。您將減少過度銷售和過度訂購。

　　集中數據管理

　　訂單管理CRM系統的訂單管理儀表板應結合會計，庫存和客戶信息。將所有這些系統組合在一起，可以更輕松地進行快速概覽，并允許跟蹤您的業務和銷售。您將可以在一個中心位置找到所需的內容，您的團隊也可以提高他們的效率。

　　實時信息更新

　　通過訂單管理CRM系統可以隨時得到最新信息，您可以解決任何快速出現的問題，而不會影響客戶服務或中斷銷售周期。主動處理任何客戶服務問題或產品延遲可以幫助您發展業務。

　　選擇合適的訂單管理CRM系統

　　八駿訂單管理CRM定制系統應該是快速的，并且不會出現加載延遲。它也應該是可共享的，使團隊中的每個人都可以訪問所需的信息，以處理客戶投訴，獎勵VIP客戶并通過結合手持條形碼掃描儀自動將庫存加載到訂單發票中準確執行訂單。訂單管理CRM系統還應該能夠與不同的在線商店無縫集成，從而允許客戶通過安全的付款處理實時，安全地訂購您的庫存。它還應與供應商一起生成自動銷售訂單，以確保您不會延遲履行。