客戶(hù)信息是一個(gè)動(dòng)態(tài)資源,企業(yè)在面向客戶(hù)的不僅僅是銷(xiāo)售人員,還有營(yíng)銷(xiāo)人員、服務(wù)人員、售后人員等。
不同部門(mén)對(duì)接客戶(hù)時(shí)會(huì)產(chǎn)生新的信息,統(tǒng)一在CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)中維護(hù)客戶(hù)信息,可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享,減少溝通成本,利于客戶(hù)體驗(yàn),提高企業(yè)專(zhuān)業(yè)度以外,可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
常規(guī)的客戶(hù)信息查詢(xún)包括:
1、新客戶(hù)的查重
客戶(hù)查重是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能,由CRM系統(tǒng)來(lái)智能判別客戶(hù)是否沖突,能否繼續(xù)跟進(jìn)。CRM中設(shè)定客戶(hù)查重機(jī)制可以有效減少銷(xiāo)售人員之間的業(yè)務(wù)撞單、資源內(nèi)耗問(wèn)題。
2、老客戶(hù)信息的查詢(xún)
了解客戶(hù)背景、挖掘客戶(hù)需求、提供客戶(hù)服務(wù)等,都需要了解客戶(hù)信息,系統(tǒng)中已存在的客戶(hù)通過(guò)各種方式鎖定客戶(hù)信息,并對(duì)此進(jìn)行維護(hù),是老客戶(hù)信息查詢(xún)的目的。
以八駿CRM為例,在客戶(hù)信息查詢(xún)的時(shí)候可以通過(guò)多種方式:
1、全局搜索
通過(guò)關(guān)鍵字進(jìn)行模糊搜索,在八駿CRM系統(tǒng)中,所有字段都可以參與搜索,方便快速檢索信息。
2、欄目搜索
針對(duì)客戶(hù)、商機(jī)、訂單、財(cái)務(wù)等信息,可以在欄目頁(yè)直接搜索,僅搜索本欄目數(shù)據(jù)。
3、查詢(xún)視圖
設(shè)定查詢(xún)條件,多維度條件過(guò)濾分類(lèi)下的客戶(hù)組。也可以作為客戶(hù)標(biāo)簽使用,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理的必備工具。
4、關(guān)聯(lián)查詢(xún)
搜索到一個(gè)關(guān)鍵信息點(diǎn),如客戶(hù),即可對(duì)其下的所有關(guān)聯(lián)信息聯(lián)系人、商機(jī)、報(bào)價(jià)、合同、訂單、收款等進(jìn)行信息的挖掘。
積累企業(yè)自有的客戶(hù)信息庫(kù)就是每個(gè)CRM用戶(hù)維護(hù)自身客戶(hù)信息的結(jié)果,通過(guò)每個(gè)CRM用戶(hù)對(duì)客戶(hù)信息的查詢(xún)、更新、分析,能夠幫助更精準(zhǔn)獲得意向客戶(hù)、更快贏得客戶(hù)、更好服務(wù)客戶(hù)。
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