什么是CRM?

　　CRM代表客戶關系管理。這本身并不新鮮。多年來，企業領導者一直在管理與客戶的關系。

　　新的是本地企業可以用來管理客戶關系的技術。在過去的幾十年里，出現了許多改善關系管理的平臺。關鍵區別在于它們都是技術驅動的。

　　這種轉變與銷售渠道中不斷增加的接觸點同步發生。許多這些新的接觸點都發生在數字空間中。接觸點的數量現在可能會讓銷售團隊不堪重負。舊的客戶關系管理方法已經跟不上了。

　　客戶旅程比以往任何時候都更加復雜

　　讓我們來看看其中的一些接觸點，以展示銷售渠道變得更加復雜的方式。

　　數字廣告比以往任何時候都更容易與潛在客戶建立聯系。社交媒體、電子郵件和聊天為潛在客戶提供了更多聯系您的方式。在網站上進行跟蹤還可以幫助您找到新的線索。

　　想象一下，有人在訪問他們最喜歡的新聞網站時看到了當地比薩店的廣告。他們點擊廣告并查看菜單。也許他們甚至會下載一個應用程序或注冊一個郵寄列表，這樣他們就可以聽到很棒的交易。

　　如果他們在社交媒體上看到這則廣告，他們可能會對其發表評論或向商家發送私信。所有這些交互都是接觸點，企業可以跟進這些接觸點。比薩店可以回復消息或發送帶有激勵措施的電子郵件營銷活動，旨在讓這條線索下訂單。

　　一旦潛在客戶轉化為客戶，就會有更多的接觸點。也許業務跟進詢問客戶滿意度。他們可以發送一封帶有“謝謝”的電子郵件，以及另一個讓客戶繼續購買的優惠。

　　這是很多接觸點——比企業領導者過去需要考慮的要多得多。銷售團隊覺得他們需要幫助也就不足為奇了。幸運的是，CRM 平臺可以做到這一點。

　　CRM軟件有什么作用?

　　簡短的回答是CRM軟件幫助本地企業管理他們的客戶關系。

　　CRM背后的技術可幫助銷售團隊更好地管理所有這些新接觸點。讓我們看看銷售 CRM 幫助管理新銷售渠道的一些方式：

　　跟進線索

　　讓我們想想注冊了電子郵件通訊的領導。銷售 CRM 可以通過自動發送歡迎電子郵件或獎勵優惠來幫助管理新注冊。該平臺的 AI 可以生成與該特定潛在客戶相關的內容。

　　有一段時間沒有聯系的潛在客戶或客戶怎么辦?如果您有良好的潛在客戶或許多現有客戶，可能很難跟上每個人的步伐。CRM 可以密切關注上次聯系等數據點。一些最好的銷售 CRM 軟件可以讓您的客戶按設定的時間間隔自動跟進并運行電子郵件營銷活動。大多數都會讓您設置提醒，以便銷售人員可以及時跟進。

　　發送正確的材料

　　CRM軟件還可以幫助銷售人員向潛在客戶發送正確的材料。我們提到人工智能有助于生成與任何給定線索產生共鳴的內容。CRM 不僅限于此，還可以在潛在客戶需要時幫助提供內容。

　　過去，銷售人員必須依靠直覺來判斷潛在客戶需要他們提供什么。不過，在 CRM 技術的支持下，他們可以獲得有關當前前景的數據驅動的洞察力。

　　然后，他們可以利用這些見解來確保他們在客戶需要時發送他們需要的東西。結果?您的潛在客戶在他們的購買過程中感覺得到了更好的支持。

　　一個例子可能是分段郵件列表。您的一些潛在客戶會被 10% 的優惠所吸引。其他人不會接受這個提議，但他們會報名參加網絡研討會或下載應用程序。CRM 可以幫助銷售人員了解哪些線索有哪些痛點。反過來，他們可以提供潛在客戶將他們變成客戶所需的支持和信息。

　　推動員工成功

　　很少有銷售人員能夠發揮他們真正的潛力。事實上，一些估計表明近 60% 的銷售人員未達到他們的配額(福布斯)。CRM 軟件可以通過提供銷售團隊取得成功所需的工具來改變這種情況。銷售情報、數據分析和其他工具為銷售人員提供了他們需要轉化的見解。

　　CRM還可以節省時間，從而提高生產力和效率。

　　為什么需要 CRM?

　　無論是供您自己使用還是作為您提供給客戶的產品，CRM 都是當今企業必不可少的軟件。

　　CRM有很多好處：

　　增加銷售額和收入

　　CRM技術最受關注的好處是它對銷售和收入的影響。事實上，一些研究表明 CRM 可以將增長提高 300%(企業家)。只需查看 CRM 的一些功能，您就可以深入了解它如何在該領域提供幫助。

　　能夠及時跟進線索會有所幫助。不僅如此，在正確的時間向潛在客戶提供正確的材料可以提高轉化率。其他 CRM 功能，如用于演示和會議的安排工具，也可以提供順暢的銷售流程。

　　最終結果是更高的銷售額和收入。

　　更好的客戶保留

　　CRM還能為您的企業做什么?由于它可以幫助您更好地管理關系，因此 CRM 通常可以提高客戶保留率。

　　這是為什么?客戶對您的銷售團隊和購買過程更加滿意。當您的銷售團隊及時跟進并提供與客戶相關的材料時，他們會感覺得到更好的支持。反過來，他們更有可能堅持你。作為獎勵，這也有助于銷售增長，因為滿意的客戶將多花 140%(福布斯)。

　　改善與客戶的關系甚至可以帶來更多的增長。滿意的客戶更有可能向其他人推薦您的業務。

　　員工滿意度和員工生產力

　　最后，銷售 CRM軟件可以讓您的銷售代表更輕松地完成工作。由于銷售周期中有如此多的接觸點，他們需要幫助來管理他們需要做的一切。借助 CRM，他們可以將一些日常任務自動化。

　　這樣他們就可以騰出時間進行研究或進一步支持潛在客戶和客戶。由于他們可以將時間花在這些定性任務上，因此您的團隊成員會對他們的工作更加滿意。

　　他們也可能變得更有生產力和效率——并且轉化和銷售更多。

　　選擇合適的 CRM 軟件

　　一旦您知道“什么是 CRM?”的答案 以及它可以使企業受益的所有方式，下一個問題通常是：“我應該獲得哪種 CRM?”

　　這是一個更難回答的問題，因為市場上有太多選擇。您需要先確定您的需求和目標。然后，您需要確定不同 CRM 選項的優勢和功能。如果您計劃為您的客戶提供品牌CRM解決方案，請詢問您的客戶也需要從他們的CRM 中獲得什么。