與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程所使用自動(dòng)化設(shè)備不同，CRM管理系統(tǒng)自動(dòng)化能力卻看不見(jiàn)摸不著，但它卻真實(shí)存在且為企業(yè)及團(tuán)隊(duì)大幅提升了工作效率，降低了人工成本。CRM管理系統(tǒng)中常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化都是非常使用且有價(jià)值的功能。以銷(xiāo)售自動(dòng)化為例，是企業(yè)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最為常用的功能，那么CRM管理系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化呢?

　　CRM管理系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化

　　1、線索管理自動(dòng)化

　　銷(xiāo)售過(guò)程的第一個(gè)重要階段，即線索管理，它是所有客戶(hù)、商機(jī)的來(lái)源。

　　企業(yè)從不同渠道獲取線索到CRM管理系統(tǒng)中，由于銷(xiāo)售線索數(shù)據(jù)眾多，考純手工進(jìn)行分類(lèi)、分發(fā)、培育和轉(zhuǎn)化，顯然是不明智的。

　　CRM可以自動(dòng)從網(wǎng)站、線上線下市場(chǎng)活動(dòng)、展會(huì)等多種渠道生成線索，通過(guò)評(píng)分系統(tǒng)對(duì)線索有效性進(jìn)行區(qū)分，再自動(dòng)分配給合適的銷(xiāo)售人員，進(jìn)行下一步培育和轉(zhuǎn)化工作。

　　這樣才能確保不會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，讓每一條線索都能被充分地挖掘其價(jià)值。

　　2、商機(jī)管理自動(dòng)化

　　有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的線索被轉(zhuǎn)化為商機(jī)，但不同的商機(jī)跟進(jìn)有輕重緩急，同樣需要對(duì)商機(jī)進(jìn)行分類(lèi)、跟蹤和監(jiān)控。

　　CRM商機(jī)管理可以為企業(yè)提供有效的解決方案，幫助企業(yè)跨區(qū)域、跨銷(xiāo)售渠道高效管理商機(jī)。CRM可以通過(guò)多種視圖來(lái)展現(xiàn)商機(jī)狀況，更加輕松、更加高效的管理商機(jī)。

　　商機(jī)管理自動(dòng)化的意義就在于，幫助銷(xiāo)售人員區(qū)分出商機(jī)的價(jià)值，并能夠有條不紊地跟進(jìn)下去，知道達(dá)成交易。

　　3、客戶(hù)管理自動(dòng)化

　　相比于傳統(tǒng)的客戶(hù)管理方式，CRM可以將大量客戶(hù)信息統(tǒng)一歸攏到一個(gè)系統(tǒng)中去，當(dāng)客戶(hù)信息集中到一起，才有可能更加高效地進(jìn)行管理。

　　通過(guò)客戶(hù)管理，銷(xiāo)售人員可以獲取完整的客戶(hù)信息，建立起更加立體的客戶(hù)畫(huà)像。

　　CRM會(huì)將客戶(hù)信息與相關(guān)的商機(jī)、任務(wù)等關(guān)聯(lián)在一起，無(wú)論業(yè)務(wù)如何變動(dòng)，CRM都會(huì)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)，讓跨部門(mén)協(xié)作更加容易。

　　4、自動(dòng)化工作流

　　CRM管理系統(tǒng)工作流自動(dòng)化是將各項(xiàng)銷(xiāo)售過(guò)程中的因素串聯(lián)起來(lái)的必要工具。

　　不管是銷(xiāo)售人員還是企業(yè)，在面對(duì)大量商機(jī)時(shí)，幾乎無(wú)法面面俱到，服務(wù)到每一個(gè)客戶(hù)。自動(dòng)化工作流則能派上用場(chǎng)，讓一些重復(fù)性?xún)?nèi)容實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理。

　　銷(xiāo)售不同階段應(yīng)采取的策略也不盡相同，CRM支持預(yù)定義操作，在相應(yīng)的階段自動(dòng)執(zhí)行特定的工作，還可以通過(guò)Bajun開(kāi)發(fā)者平臺(tái)自定義操作，滿(mǎn)足特定業(yè)務(wù)需求，比如在確認(rèn)、分派或交付訂單后給客戶(hù)發(fā)送個(gè)性化的短信通知。

　　5、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與統(tǒng)計(jì)分析

　　CRM可針對(duì)過(guò)去和當(dāng)前的銷(xiāo)售趨勢(shì)梳理相關(guān)的CRM數(shù)據(jù)，并提供可依賴(lài)的準(zhǔn)確銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，這有助于銷(xiāo)售經(jīng)理設(shè)定更實(shí)際的目標(biāo)，開(kāi)展更有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　CRM依托其強(qiáng)大的BI數(shù)據(jù)分析能力，可以為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供多種維度的數(shù)據(jù)報(bào)表，從數(shù)據(jù)中挖掘出客戶(hù)的行為、動(dòng)機(jī)、喜好，從而做出更加明智的決策，來(lái)贏得每一個(gè)客戶(hù)。

　　總得來(lái)說(shuō)，在企業(yè)數(shù)字化時(shí)代，CRM管理系統(tǒng)中的銷(xiāo)售自動(dòng)化可謂企業(yè)獲取收益、取得增長(zhǎng)的一大利器，它不僅能幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，還能提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)本身的管理水平，來(lái)幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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