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CRM數據分析的重要性

CRM百科· 2024-01-23 21:16:44 732

  CRM系統的功能引申閱讀:CRM功能清單)涉及了市場活動、客戶、銷售行動、商機、報價、合同等,這些功能很實用,能為企業建立客戶關系管理體系,但我們往往忽略了CRM數據分析的價值。作為一個優秀的管理者,必然深知企業業務增長過程中的艱辛與不易,除了善于用人,還要善于利用crm系統的數據分析功能,憑借客觀的、清晰的、全面的數據分析報告,就能夠及時發現企業中現存的問題和潛在風險,并及時做出判斷和調整。

BI的全稱是商業智能,所謂的商業智能必然依托于已有的數據和信息,在此基礎上提供一套解決方案。它的操作方法就是將企業的各項數據進行統一歸納,通過對這些數據的分析制作出一套或多套報表,企業可以根據數據報表的內容進行發展計劃的制定。同時,這些數據報表可以為重要決策提供理論基礎,在一定程度上防止出現重大失誤。

  CRM數據分析主要有以下幾點作用:

CRM數據分析

  1、營銷策略可及時調整

  唯有不斷保持創新的活力,企業才能持續吸引客戶從而在市場競爭中分一杯羹。但如果在不了解客戶群體的情況下,企業的投入都將成為空談,無法得到預期的回報率。如果將crm系統中的客戶數據加以統計和分析,就可以了解特定分類中的數據情況,通過預測來及時調整營銷策略。

  2、對市場需求進行預測

  有的產品容易變質,而有的產品容易貶值,產品的多樣性要求企業對市場需求進行預測和評估。通過crm系統中的數據分析,企業能夠從市場的最底層收集客戶對產品的需求,從而做出更準確的判斷,避免出現貨品短缺或囤積過多的情況出現。

  3、創建和優化流程

  相信絕大多數企業都是由多個部門所構成的,部門內部也有較為明確的職責劃分,如果溝通不暢、協作流程復雜,就很難提高工作效率,而利用crm系統的數據分析可以解決這一問題??梢詫rm中產生的業務信息轉化為更加直觀的報表,不僅方便內部人員查看,也能夠讓決策者站在宏觀的角度去分析和把控,了解企業的整體發展現狀。

  4、分析需求,決定投入

  企業方在任何時候都需要去考量用戶的需求到底是什么,對于特定產品來說這一點尤為重要,對需求的精準把控可以讓企業評估出決策所帶來的效果。在crm系統的數據圖表中,我們可以通過特定位置的峰值來了解什么是市場正確的時機,決策者就能夠在這個時機投入更多的成本及精力。

結語

  通過crm系統中的各項功能,可以將目前的業務趨勢、市場營銷、銷售業績等等重要的指標及參考因素整合起來,并生成可視化報表。企業可對數據報表進行分析,以便得出正確的見解和下一步決策。

  除此之外,crm系統的數據分析功能還有很多作用有待挖掘,無論是客戶盈利分析、一對一營銷還是促進交叉銷售,都能夠幫助企業擴大業務范圍和規模,產生更多效益及利潤。


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