? 將業(yè)務我搬到互聯網上確實給許多企業(yè)帶來了發(fā)展希望，但互聯網這版綠土也在很短的時間內成為競爭紅海，互聯網只是個渠道，可以讓全國各地的客戶了解到你的產品與業(yè)務，但是同行競爭者千千萬，客戶選擇的余地越來越大，導致客戶很容易流失。
? CRM系統(tǒng)對于這種情況發(fā)揮了巨大的作用，為電子商務企業(yè)帶來了不小的競爭優(yōu)勢，CRM的使用讓企業(yè)明白客戶的滿意度是多么重要，從而促使企業(yè)自身不斷地改善產品與服務，起到讓客戶長期擁護關注的目的，間接地提高企業(yè)的收益。
? 網絡營銷與CRM是相輔相成的，營銷是為了獲取客戶，而CRM是可以將這些客戶轉化成收益 的工具，轉化的過程是通過分析市場與客戶信息策劃出更好的銷售方法，來提高銷售成交率并獲得利潤，因此，CRM客戶管理系統(tǒng)與電子商務屬于互補關系。
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