? CRM系統(tǒng)正是滿足縮減開支提高收益這一理念，所以被很多大企業(yè)所運用，想要確定投資和回報目標，先要量化經(jīng)濟收益與成本費用這兩個量化因素，投資CRM系統(tǒng)不但要考慮收入不定成本還要考慮總體費用。
? 例如，某公司對某個客戶進行細致的一對一銷售想快速收益，但需要考慮使用的方法，還要考慮在這段時間的服務(wù)成本，投資回報可以通過企業(yè)的歷史銷售情況來證實是否有所增長，投資CRM不僅要注重投資與回報還要關(guān)注系統(tǒng)方面的部署與集成問題。
? 在國外已有很多企業(yè)啟用了獨立CRM系統(tǒng)解決方案，所以我們在投資啟用CRM時，如果一謂的抱著巨大回報的心態(tài)，而不注重操作上的計劃是注定會失敗的，不同的行業(yè)與企業(yè)都有自己的投資回規(guī)劃，但是投資回報的目標是建立在客戶管理系統(tǒng)操作方案上的。就也是說想要確定投資回報目標，必需確定好操作方案才行。
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