? 事物的繁榮衰敗都是有生命周期的，從CRM系統(tǒng)的角度來看，客戶全生命周期利潤（CLP）則是客戶價(jià)值的判別依據(jù)，無論何種利益關(guān)系都是雙向的，就客戶而言，客戶既對(duì)供應(yīng)商具有利益價(jià)值，同時(shí)供應(yīng)商也能為客戶提供利益價(jià)值。

? ?客戶關(guān)系的決定因素是客戶認(rèn)知價(jià)值，既能直接影響客戶關(guān)系，又能決定客戶的信任和滿意度，根據(jù)實(shí)踐研究表明，為客戶提供最卓越的價(jià)值是最可靠的能夠獲得持續(xù)客戶忠誠的最要途徑，即使你在競(jìng)爭性相對(duì)較小的市場(chǎng)也是如此。

? 有效利用成本轉(zhuǎn)移也可鎖定目標(biāo)用戶。轉(zhuǎn)移成本是一種積累成本，根據(jù)時(shí)間轉(zhuǎn)移成本將會(huì)越來越大，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)特別重視轉(zhuǎn)移成本對(duì)控制客戶流失的作用，根據(jù)客戶利潤生命周期，從各個(gè)周期來全面把握客戶避免客戶流失，對(duì)于客戶關(guān)系管理無疑是最重要的。