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CRM系統(tǒng)的理論脈絡(luò)

投稿人·CRM中國 2021-12-14 17:07:27 208
CRM系統(tǒng)軟件
? 事物的繁榮衰敗都是有生命周期的,從CRM系統(tǒng)的角度來看,客戶全生命周期利潤(CLP)則是客戶價(jià)值的判別依據(jù),無論何種利益關(guān)系都是雙向的,就客戶而言,客戶既對(duì)供應(yīng)商具有利益價(jià)值,同時(shí)供應(yīng)商也能為客戶提供利益價(jià)值。

? ?客戶關(guān)系的決定因素是客戶認(rèn)知價(jià)值,既能直接影響客戶關(guān)系,又能決定客戶的信任和滿意度,根據(jù)實(shí)踐研究表明,為客戶提供最卓越的價(jià)值是最可靠的能夠獲得持續(xù)客戶忠誠的最要途徑,即使你在競(jìng)爭性相對(duì)較小的市場(chǎng)也是如此。

? 有效利用成本轉(zhuǎn)移也可鎖定目標(biāo)用戶。轉(zhuǎn)移成本是一種積累成本,根據(jù)時(shí)間轉(zhuǎn)移成本將會(huì)越來越大,供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)特別重視轉(zhuǎn)移成本對(duì)控制客戶流失的作用,根據(jù)客戶利潤生命周期,從各個(gè)周期來全面把握客戶避免客戶流失,對(duì)于客戶關(guān)系管理無疑是最重要的。

文章來源: http://www.njjrl.cn/nz/3871.html

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