客戶管理系統(tǒng)選型的學(xué)問有哪些？

如果企業(yè)可以尋找到滿足自身需求的客戶管理系統(tǒng)，那么不僅可以幫助員工做好對客戶的維護(hù)、銷售的管理以及提升工作效率，而且對開展業(yè)務(wù)也是非常關(guān)鍵的。假如可以準(zhǔn)確的執(zhí)行這一方針，那么不但可以有效降低企業(yè)經(jīng)營的成本，而且還可以大大提升效率，提前完成銷售任務(wù)。如果你的企業(yè)也正好在進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)選型的話，那么就需要弄清楚下面幾個(gè)問題。

一、明確企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

企業(yè)要想選擇合適的客戶管理系統(tǒng)，那么需要看你要用這套系統(tǒng)來干什么。第一步是要知道企業(yè)有哪些痛點(diǎn)要解決，要達(dá)到什么目標(biāo)？弄清楚以及分析營銷過程當(dāng)中的痛點(diǎn)是什么地方。

二、四大領(lǐng)域的管理必不可少

1、客戶管理

使用客戶管理系統(tǒng)來對客戶進(jìn)行管理。客戶信息不能僅僅出現(xiàn)在銷售經(jīng)理的電腦當(dāng)中，而是要讓整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)都能夠分享到這些客戶信息，如果營銷隊(duì)伍當(dāng)中有一個(gè)成員退出，別的人還可以馬上進(jìn)行跟進(jìn)，而不至于出現(xiàn)無人過問的情況。

2、營銷管理

客戶管理系統(tǒng)可以對地域、績效、工作流程、相互合作等方面的問題進(jìn)行處理，從而幫助企業(yè)建立更多的優(yōu)勢。

3、商機(jī)管理

保證所有的銷售數(shù)據(jù)在企業(yè)類都是準(zhǔn)確且安全的，并且可以讓你非常直觀的看到客戶管理系統(tǒng)對于整個(gè)業(yè)務(wù)的開展所產(chǎn)生的正面影響。交易的關(guān)鍵階段以及跟進(jìn)情況都了如指掌。對于還沒有跟進(jìn)的商機(jī)，可以非常迅速的判斷需要采取什么行動(dòng)。

4、報(bào)告、預(yù)測以及分析

對數(shù)據(jù)做出及時(shí)的、準(zhǔn)確的分析從而讓管理者可以做出更加明智的決定。客戶管理系統(tǒng)能夠提供非常多的自定義工具，幫助企業(yè)提高銷售效率。

我們在進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)選型的時(shí)候，一定要注意上面的幾個(gè)問題，這樣才能選擇到適合自己需求的crm。

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