現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)那么大，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，客戶的選擇越來(lái)越多，忠誠(chéng)的客戶越來(lái)越少。企業(yè)經(jīng)常面臨投入高額成本獲取到的線索隨時(shí)有可能會(huì)跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。若使用CRM客戶管理系統(tǒng)則不僅可以幫助企業(yè)獲取新客戶，還能給做好新客戶的轉(zhuǎn)化與老客戶的維護(hù)。要提升客戶的忠誠(chéng)度，就要不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，時(shí)常給客戶帶來(lái)超預(yù)期的服務(wù)。八駿CRM能夠用數(shù)據(jù)渠道客戶管理，提升客戶忠誠(chéng)度。

1、給客戶提供多渠道聯(lián)系方式

當(dāng)客戶接觸一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，難免會(huì)遇到這樣或者那樣的問(wèn)題，偶爾還會(huì)出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)象，此時(shí)若能給客戶提供第一時(shí)間與企業(yè)取得聯(lián)系的方式則會(huì)大大提高客戶的滿意度。八駿CRM能夠集成企業(yè)微信、電話、短信等多種客戶聯(lián)系和反饋渠道，并且會(huì)把客戶反饋的信息記錄到系統(tǒng)中，通過(guò)系統(tǒng)再共享客戶反饋的問(wèn)題，這樣每個(gè)銷售都能及時(shí)為客戶解答問(wèn)題。
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2、提供超客戶預(yù)期的服務(wù)

從一定程度上說(shuō)客戶反饋問(wèn)題，也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善問(wèn)題，提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。要想給客戶更滿意的用戶體驗(yàn)，需要在第一時(shí)間為客戶解決反饋的問(wèn)題。八駿CRM之所以能助力提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是因?yàn)槟軌驇椭髽I(yè)建立科學(xué)有效的客戶服務(wù)體系，系統(tǒng)中的商機(jī)管理可以按階段管理記錄跟進(jìn)信息、上傳文件、查看商機(jī)共享記錄。方便銷售在拜訪客戶時(shí)先做好拜訪客戶的準(zhǔn)備，這樣在回答客戶的問(wèn)題時(shí)游刃有余，跟客戶講的非常通常，增加客戶的滿意度。

3、使用CRM系統(tǒng)建立客戶洞察

CRM系統(tǒng)能夠把銷售跟進(jìn)客戶的整個(gè)過(guò)程中的溝通記錄、溝通方式、服務(wù)進(jìn)度、跟進(jìn)時(shí)間等完整的整理收集起來(lái)。八駿CRM客戶管理系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表功能，幫助企業(yè)建立全面的客戶畫(huà)像。助力管理者把控全局，深入掌控客戶的需求，從而有助于銷售提供針對(duì)性的服務(wù)。

八駿CRM系統(tǒng)能夠從上述三大方面幫助企業(yè)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，培育更多的忠誠(chéng)客戶，降低有效線索的流失率，提升新老客戶留存率。發(fā)揮出每個(gè)客戶線索的價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化。