1.Sales CRM
CRM基本上是為銷售商品而設(shè)計(jì)的。但是其中一些特別強(qiáng)調(diào)銷售周期，并具有一些非常復(fù)雜的工具，這些工具專門(mén)用于增加轉(zhuǎn)化。
銷售CRM處理從A點(diǎn)到B點(diǎn)的銷售過(guò)程，包括銷售線索，銷售流程和銷售團(tuán)隊(duì)。它能夠簡(jiǎn)化銷售人員的工作流程，可以建立銷售渠道，跟蹤銷售線索并提高銷售機(jī)會(huì)。擁有多合一的Sales CRM非常適合有效地管理所有商品的銷售。其中包括潛在客戶，聯(lián)系人和機(jī)會(huì)，以及客戶，報(bào)價(jià)和建議。使用Sales CRM，您將能夠查看客戶在銷售周期中的位置，并針對(duì)性地為他們提供相關(guān)的個(gè)性化信息來(lái)培養(yǎng)潛在客戶。
機(jī)會(huì)管理功能可幫助您了解銷售的發(fā)展情況，以便您可以在正確的時(shí)間做出回應(yīng)。帳戶管理用于跟蹤客戶：他們的活動(dòng)，待處理的交易，付款狀態(tài)和關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人。報(bào)價(jià)管理使您可以快速創(chuàng)建報(bào)價(jià)并跟蹤正在使用的報(bào)價(jià)，這對(duì)于銷售預(yù)測(cè)和管理生產(chǎn)過(guò)程而言非常寶貴。
設(shè)置跟進(jìn)提醒，訂單處理和與電話相關(guān)的所有事情來(lái)合理化您的工作流程，這有助于大大減少您的手動(dòng)輸入任務(wù)。
2.Service CRM
客戶服務(wù)比以往任何時(shí)候都重要。Service CRM集成了來(lái)自專用客戶服務(wù)和支持(CSS)軟件的工具，并將其與市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售相結(jié)合，以處理廣泛的客戶體驗(yàn)。
也許您會(huì)問(wèn)“為什么我要選擇CRM而不是客戶服務(wù)軟件?” 原因之一就是要擁有一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，即由多個(gè)不同部門(mén)收集并可以訪問(wèn)的客戶信息。銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)，簡(jiǎn)化對(duì)聯(lián)系數(shù)據(jù)和協(xié)作團(tuán)隊(duì)工具的訪問(wèn)，可幫助您更快，更智能地響應(yīng)和解決客戶問(wèn)題。
而且，如果您要使用以客戶服務(wù)為中心的CRM，則必須考慮所有客戶接觸點(diǎn)(社交，聊天，電子郵件，電話和網(wǎng)站)。Service CRM使服務(wù)和支持人員可以通過(guò)所有相關(guān)渠道立即訪問(wèn)客戶信息。
CRM的每個(gè)功能都可以捕獲客戶數(shù)據(jù)，包括案例歷史記錄，因此您的所有服務(wù)代表都可以完全了解與之交互的人員，這樣可以提供更快的分辨率并減少客戶的沮喪感，從而減少客戶流失并提高轉(zhuǎn)化率。
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