2018剛剛過(guò)去 ，國(guó)外有數(shù)據(jù)分析公司統(tǒng)計(jì)，未來(lái)兩年，CRM管理軟件市場(chǎng)將達(dá)到軟件市場(chǎng)的48%，可見(jiàn)CRM管理軟件對(duì)全球企業(yè)而言的重要性正在不斷攀升。很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在選擇CRM的時(shí)候，喜歡查詢(xún)CRM管理軟件排名，這類(lèi)排行榜多是CRM廠商的軟件，參考價(jià)值不大。小編客觀整理了目前國(guó)內(nèi)外主流CRM軟件，他們?cè)谥袊?guó)的歡迎程度以及價(jià)格、功能的比較，排名不分先后：
1、Salesforce
Salesforce被稱(chēng)為全球SaaS CRM鼻祖，它提出“軟件即服務(wù)”的概念。他的功勞在于將CRM軟件高價(jià)格門(mén)檻打破，讓很多中小企業(yè)也能用上CRM系統(tǒng)。但值得注意的是，它打破的是歐美國(guó)家的價(jià)格門(mén)檻，而Salesforce的價(jià)格在國(guó)內(nèi)企業(yè)看來(lái)，它真的是貴族了，全功能版本24400元/用戶(hù)/年，一般的企業(yè)根本承受不起。這和我們中國(guó)跟歐美國(guó)家對(duì)服務(wù)的不同理解有關(guān)，這里不累述了。
2、zoho
Zoho在國(guó)外以高性?xún)r(jià)比著稱(chēng)，與Salesforce同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。在國(guó)內(nèi)，百會(huì)運(yùn)營(yíng)多年，有一定知名度。在比較國(guó)內(nèi)的SaaS CRM時(shí)，其自定義功能值得稱(chēng)贊，但業(yè)務(wù)流、主從表方面還是有SaaS模式先天缺陷，這也是不可避免的了。
如下圖ZOHOCRM2018年價(jià)格表，主推版本旗艦版CRM價(jià)格為2400元/用戶(hù)/年，價(jià)格適中。
3、八駿
八駿是國(guó)內(nèi)可定制型CRM軟件的優(yōu)秀廠商，其特點(diǎn)是可定制、私有化。在醫(yī)療、設(shè)備耗材、檢測(cè)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域做的非常專(zhuān)業(yè)，這得益于他們直銷(xiāo)模式、可私有化，以及獨(dú)立的開(kāi)發(fā)平臺(tái)�，F(xiàn)在企業(yè)要的不是替代Excel表格的CRM,也不是跟蹤定位銷(xiāo)售人員，而是真正結(jié)合客戶(hù)管理，把業(yè)務(wù)流程管起來(lái)，效率能監(jiān)管，有提醒有統(tǒng)計(jì)，還要比較靈活。這一點(diǎn)，八駿CRM不僅做到功能強(qiáng)大，還能按需配置各類(lèi)表單、流程、報(bào)表，可以直接關(guān)聯(lián)釘釘、企業(yè)微信，同樣是云CRM，就非常優(yōu)秀。
4、銷(xiāo)售易
銷(xiāo)售易是基于移動(dòng)端的CRM系統(tǒng),功能通用簡(jiǎn)單，操作便捷，但靈活性有待提高。它可以滿(mǎn)足企業(yè)在客戶(hù)管理方面的大部分需求，但對(duì)于業(yè)務(wù)流、產(chǎn)品管理等方面無(wú)法升入，原因，在《SaaS 模式的優(yōu)劣勢(shì)》中我們有提到。但銷(xiāo)售易值得欣賞的地方是，他意識(shí)到問(wèn)題并去解決了，2017年，它開(kāi)始推出Pass平臺(tái)，試圖破解SaaS標(biāo)準(zhǔn)化魔咒。銷(xiāo)售易希望通過(guò)建立平臺(tái)打通其他應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)CRM功能的拓展和豐富。期待它把這條路走通。
5、紛享銷(xiāo)客
互聯(lián)網(wǎng)公司將就基因，紛享銷(xiāo)客的創(chuàng)始人兼CEO羅旭此前是一位媒體人。我們從紛享銷(xiāo)客的發(fā)展史來(lái)看也不難看出，它起家是以免費(fèi)OA起家，在它“消失的18個(gè)月”里轉(zhuǎn)型到專(zhuān)業(yè)CRM領(lǐng)域。紛享銷(xiāo)客的使用感上來(lái)講，協(xié)同、內(nèi)部社交都是非常優(yōu)秀的，但CRM這塊始終在“輕”上。輕可以是在使用感上，但功能上，企業(yè)總是希望能夠滿(mǎn)足深層次需求的，這方面紛享銷(xiāo)客還有很長(zhǎng)的路要走。
6、釘釘系CRM
釘釘?shù)钠占皫?dòng)一系列的企業(yè)應(yīng)用軟件的落地、發(fā)票管理、OA軟件、CRM軟件……釘釘系CRM如愛(ài)客、銷(xiāo)幫幫，在背靠釘釘大客戶(hù)群的基礎(chǔ)上，積累了大量客戶(hù)群。操作簡(jiǎn)單，價(jià)格非常低，是小微企業(yè)很好的選擇。但和所有SaaS
CRM一樣，面臨著個(gè)性化需求難以滿(mǎn)足的問(wèn)題。一部分企業(yè)可能會(huì)考慮到費(fèi)用的問(wèn)題，先割舍了一小部分個(gè)性化需求，短期來(lái)看并沒(méi)有什么問(wèn)題。但長(zhǎng)期而言，未來(lái)切換系統(tǒng)，更改使用習(xí)慣，這些一定是比較麻煩的事情。
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