對(duì)于剛接觸CRM軟件的企業(yè)而言，受市場(chǎng)信息的引導(dǎo)，往往對(duì)CRM產(chǎn)生不足的認(rèn)識(shí)，容易產(chǎn)生誤解，常見的如：
1、誤把獲客軟件當(dāng)成CRM
錯(cuò)誤的認(rèn)為CRM系統(tǒng)即獲客軟件，獲取客戶線索并不是CRM的核心功能，CRM的核心在于管理“客戶關(guān)系”：客戶的來源、需求、往來記錄(產(chǎn)品、人員、款項(xiàng)等)。從銷售線索到合作客戶，以及二次購(gòu)買，整個(gè)過程中，企業(yè)、銷售、協(xié)同人員、渠道與客戶之間的往來信息是CRM要管理的。
2、認(rèn)為CRM大同小異
由于行業(yè)不同，CRM的解決方案是不同的。與此同時(shí)，不同規(guī)模、不同管理方式的企業(yè)對(duì)CRM的要求也是不同的。
如果是租用CRM標(biāo)準(zhǔn)化套件，可能CRM看上去差不多，都是客戶、跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)、合同，但涉及到實(shí)操就不一樣了。這和每家公司可能都有銷售部、人事部、運(yùn)營(yíng)部等，但每家公司各部門智能、協(xié)同方式、管理方式等都是不一樣的。你說所有企業(yè)都差不多，那就是大謬了。
3、認(rèn)為CRM價(jià)格便宜
CRM市場(chǎng)越來越完善，企業(yè)可以選擇的余地也多，尤其是低端的標(biāo)準(zhǔn)化的CRM，企業(yè)可以找到一堆免費(fèi)的、低價(jià)格的，因此而認(rèn)為CRM價(jià)格便宜那就有失判斷了。
截止2021年，全球CRM市場(chǎng)上，占領(lǐng)主導(dǎo)地位的前十CRM，60%都是針對(duì)中高端市場(chǎng)，價(jià)格不低。以salesforce最受歡迎的Enterprise企業(yè)版為例，其價(jià)格是150美元/用戶/月，使用時(shí)間越長(zhǎng)、用戶數(shù)越多，費(fèi)用越高。如需由salesforce提供實(shí)施，其費(fèi)用另計(jì)。
以上三大誤解往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，找不到貼合實(shí)際情況，解決實(shí)際問題的CRM軟件。選擇CRM軟件時(shí)，企業(yè)需要了解以下幾個(gè)概念：
1、什么是CRM
2、CRM可以解決哪些問題
3、CRM的部署方式有哪些
4、CRM選型時(shí)的參考維度有哪些
5、CRM能否與ERP等第三方軟件打通，其意義是?
6、CRM的價(jià)格大概多少?
7、免費(fèi)CRM的風(fēng)險(xiǎn)在哪?
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