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為什么說(shuō)CRM是企業(yè)發(fā)展的催化劑

發(fā)表日期:2016-07-13 17:23   文章編輯:桃子  

在這個(gè)一切上“云”的時(shí)代,社會(huì)的方方面面都已被改變。云技術(shù)的飛速發(fā)展,使得每個(gè)事物都可以成為社會(huì)的核心,這也就衍生出了以一個(gè)人或者一個(gè)物為核心的服務(wù)方式,即個(gè)性化服務(wù),從而擯棄了傳統(tǒng)時(shí)代以一群人或一群東西為核心的銷(xiāo)售模式,使得服務(wù)對(duì)象精確到“一”。因此,經(jīng)營(yíng)企業(yè),要想占據(jù)消費(fèi)者的心智空間,就要看重每一個(gè)消費(fèi)者的真正需求。

 

那么在這樣的時(shí)代背景下,CRM應(yīng)運(yùn)而生,并且呈現(xiàn)異?焖俚陌l(fā)展趨勢(shì),幾乎成了經(jīng)營(yíng)企業(yè)的必備軟件產(chǎn)品。CRM作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件,它能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)的一體化運(yùn)作,從而提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,增加企業(yè)收益。那么CRM的具體作用有哪些呢?
 

營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化 提升成功率


 

云計(jì)算時(shí)代,毋庸置疑,營(yíng)銷(xiāo)方式同樣發(fā)生了翻天覆地的變化。這種變化主要表現(xiàn)在,對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求的精準(zhǔn)定位。比如當(dāng)你走在什么地方時(shí),你在智能手機(jī)上詢(xún)問(wèn)“離我最近的川菜館在哪里,平均消費(fèi)水平怎么樣”,那么至少表明,你現(xiàn)在想吃飯,而且是麻辣口味,而且對(duì)價(jià)格敏感,那么做餐飲的平臺(tái)企業(yè),就可以根據(jù)客戶(hù)的需求,為客戶(hù)精準(zhǔn)推送上需要的川菜館。這就是云時(shí)代的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。這些精準(zhǔn)的需求信息,又可以存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中,當(dāng)然,數(shù)據(jù)庫(kù)可以是云端,也支持本地化服務(wù)器。當(dāng)類(lèi)似于這樣的眾多需求信息全被存儲(chǔ)起來(lái)時(shí),就形成了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。利用八駿CRM,可以根據(jù)客戶(hù)的不同需求進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi),再分別采用精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方式去做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),那么自然成功率會(huì)大大提升。

 

跟進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程 提升簽單率


云計(jì)算時(shí)代,很多之前看似不可能的事情都成為了可能。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),跟蹤客戶(hù)的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程,已經(jīng)變得極其方便與簡(jiǎn)捷,只需要登錄八駿CRM系統(tǒng),就可以將每次與客戶(hù)溝通的情況,以及客戶(hù)的基本信息和客戶(hù)提出的特殊產(chǎn)品要求等,全數(shù)記錄,并且可以隨時(shí)隨地進(jìn)行查看,方便下一步與客戶(hù)對(duì)接時(shí)能夠做到胸有成竹。這樣全程跟進(jìn)銷(xiāo)售過(guò)程,不但提升了辦公效率,還提升了銷(xiāo)售的簽單率。

售后關(guān)懷留住老客戶(hù)

 

客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)中最為珍貴的資源。有研究表明,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本,是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)成本的5倍之多,由此可見(jiàn),留住一個(gè)老客戶(hù)是多么的重要。在云計(jì)算時(shí)代,有了CRM這款經(jīng)營(yíng)企業(yè)的必備產(chǎn)品,讓維護(hù)客戶(hù)關(guān)系變得簡(jiǎn)單易行。八駿CRM能夠全面收集、整理、存儲(chǔ)客戶(hù)的信息及反饋,還能將客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況詳細(xì)記錄。這樣客服人員在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí),就可以給予客戶(hù)更好的關(guān)懷,即使針對(duì)客戶(hù)提出的投訴,也能夠在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解決,給予客戶(hù)更好的體驗(yàn)。而且這些方案還可以備份在數(shù)據(jù)庫(kù)中,方便下次有客戶(hù)再次提出疑問(wèn)時(shí),隨時(shí)給出解答,保證客戶(hù)的滿(mǎn)意。

可以說(shuō),在云計(jì)算時(shí)代,CRM已經(jīng)是一款企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必備產(chǎn)品,它真正實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)為中心,面向客戶(hù)進(jìn)行全面管理,從而提高企業(yè)的效益。

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