2018年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)怎樣才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源，讓產(chǎn)出最大化?CRM是業(yè)務(wù)分析師和專家普遍認(rèn)為最行之有效的方法之一。使用CRM客戶管理系統(tǒng)來提升老客戶滿意度，同時(shí)利用CRM洞察新的商機(jī)和渠道，快速開發(fā)潛在客戶，具體可參考《CRM如何幫助企業(yè)提高業(yè)績?原因在這》。 國內(nèi)CRM公司大大小小也有上千家，如何從眾多CRM中選擇最合適的? 只看品牌可不行，八駿總結(jié)了以下七條企業(yè)選擇CRM行之有效的方法：
- 1.服務(wù)
購買軟件不單純在軟件本身，服務(wù)也非常重要，售前的需求調(diào)研服務(wù)、售中系統(tǒng)配置/調(diào)試服務(wù)、售后的服務(wù)支持……但恰恰，這些服務(wù)往往在CRM選擇中的其他緯度比較中被忽略。
事實(shí)上，通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)，很多CRM失敗案例中都存在服務(wù)缺失的情況。經(jīng)驗(yàn)豐富的CRM廠商會(huì)為企業(yè)提供有效的建議，讓項(xiàng)目少走彎路，這非常重要。尤其對于CRM定制項(xiàng)目，品牌CRM公司的代理商往往力不從心，直接找CRM開發(fā)廠商會(huì)更靠譜，這提現(xiàn)在需求調(diào)研的專業(yè)度、CRM調(diào)整的反應(yīng)能力等。
- 2.功能匹配度
充分了解CRM功能是與CRM廠商簽訂合同之前一定要做的。一些有能力的CRM公司會(huì)提供系統(tǒng)上門演示，企業(yè)應(yīng)該組織相關(guān)部門同事一起參與，現(xiàn)成提出真實(shí)需求，了解CRM公司能否實(shí)習(xí)，有無案例。如果條件允許，可以先內(nèi)部體驗(yàn)一下，深度使用牽扯到過多精力，在選型階段不太現(xiàn)實(shí)，但是體驗(yàn)關(guān)鍵功能是可以的。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。
- 3.CRM拓展性
選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求。
企業(yè)發(fā)展過程中業(yè)務(wù)流往往在不斷變化，對應(yīng)的CRM功能也會(huì)需要調(diào)整，CRM軟件必須具備一定的拓展性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
字段的調(diào)整是否靈活。像八駿CRM，企業(yè)可以自行添加字段、屏蔽字段、修改字段屬性、修改表單布局等，非常靈活，這可以滿足企業(yè)真實(shí)使用過程中的小調(diào)整，便于操作者的使用;
報(bào)表是否隨需獲取。注意哦，這里的隨需獲取不是現(xiàn)有的報(bào)表，而是變化的業(yè)務(wù)過程中新的報(bào)表，企業(yè)能否自己設(shè)置。
CRM系統(tǒng)能否更改流程。公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化，業(yè)務(wù)流程肯定要能隨之變化，是要求CRM公司調(diào)整還是可以隨需調(diào)整?
CRM能否與其它系統(tǒng)集成，很多公司同時(shí)運(yùn)行多套系統(tǒng)，打通系統(tǒng)能讓數(shù)據(jù)更有價(jià)值。像八駿CRM能夠?qū)痈黝怑RP、OA、財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷存等等。
- 4.易用性
易用性決定CRM能否快速被導(dǎo)入。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜，即使功能再強(qiáng)，業(yè)務(wù)人員用不起來，CRM實(shí)施照樣很困難。更何況業(yè)務(wù)人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務(wù)，他們沒有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件，所以CRM系統(tǒng)一定要簡單易用，最好不需要培訓(xùn)或者簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。
- 5.安全性
不提倡免費(fèi)CRM系統(tǒng)主要原因就是安全無保障，免費(fèi)的東西誰維護(hù)?維護(hù)的成本哪里來?另一方面，在線租賃方式數(shù)據(jù)存儲在CRM公司，不如私有云或本地部署，數(shù)據(jù)安全，企業(yè)無后顧之憂!
- 6.價(jià)格
開發(fā)和維護(hù)一套CRM軟件的成本并不低，不僅要投入人力物力，而且還要投入很多時(shí)間和精力，成本比較高。如果CRM軟件價(jià)格遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這可能意味著CRM廠商投入的成本有限。俗話說便宜沒好貨，好貨不便宜，選擇CRM系統(tǒng)切莫貪便宜，把實(shí)施成本算入其中，實(shí)施困難或者實(shí)施失敗的CRM，浪費(fèi)的可不僅僅是采購軟件的錢。
- 7.行業(yè)案例
選擇CRM廠商看自己行業(yè)內(nèi)的成功案例，即使是小眾行業(yè)，也要看核心功能的demo。確認(rèn)軟件產(chǎn)品的適用性，看案例是一個(gè)很好的方式，畢竟做小白鼠的風(fēng)險(xiǎn)總是要高些的。
企業(yè)的情況不同，對CRM的訴求也不盡相同，所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程。以上7大參考因素囊括了企業(yè)在crm選型中所需要注意的事項(xiàng)。總體而言一定多費(fèi)心多費(fèi)力，多試用多比較，不要盲目聽信專家的建議，也不要盲目追求最便宜的價(jià)格，關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求，從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。
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