根據(jù) Grand View Research的統(tǒng)計(jì)，2022年全球 CRM 市場的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到588.2億美元，并且預(yù)測從2023年到2030年的復(fù)合年增長率將達(dá)到13.9%。這一增長受到了多個(gè)關(guān)鍵趨勢的推動，包括客戶服務(wù)的超個(gè)性化、人工智能和自動化的廣泛應(yīng)用，以及社交媒體客戶服務(wù)的強(qiáng)化實(shí)施。這些趨勢不僅有助于降低運(yùn)營成本和縮短響應(yīng)時(shí)間，還能提升客戶滿意度，并促進(jìn)了各個(gè)行業(yè)對CRM平臺的采納，從而成為推動市場增長的主要因素。
圖 2017-2024年中國CRM市場規(guī)模及預(yù)測
資料來源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 艾瑞咨詢
根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，中國CRM市 場在2021年達(dá)到了156億元的規(guī)模，增長了16.5%。受益于全球趨勢和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，預(yù)計(jì)到2024年市場規(guī)模將突破250億元。中國市場的快速增長反映了社交化、智能化CRM等渠道的發(fā)展以及市場滲透率的提升。
總體上，CRM行業(yè)正處于快速發(fā)展和創(chuàng)新階段，全球和中國市場都展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭。技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化正在塑造一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場環(huán)境，預(yù)示著CRM行業(yè)的光明未來。
而做過中國企業(yè)，選擇CRM軟件是必然趨勢，不同階段對CRM需求不同，所在行業(yè)對CRM功能要求也不一樣。如您正在了解CRM，不妨聯(lián)系八駿科技！八駿CRM為不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)提供不同的解決方案，高性價(jià)比、私有化、靈活更安全。
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