前面我們介紹過CRM有三種類型：分析型CRM、運(yùn)營(yíng)型CRM及協(xié)作型CRM，這三類CRM軟件雖然各有特點(diǎn)，但往往是共同存在的。本文介紹協(xié)作型CRM是什么意思，有什么作用以及推薦。

　引申閱讀：分析型CRM系統(tǒng)介紹

　             　運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)介紹

　　首先，什么是協(xié)作型CRM系統(tǒng)?

　　協(xié)作型CRM(CCRM)是一種CRM方法，其中將企業(yè)的客戶交互數(shù)據(jù)集成并同步共享，實(shí)現(xiàn)跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，以增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以實(shí)現(xiàn)最大的收益和收入。協(xié)作型CRM整合了客戶、流程、策略和洞察力、使組織能夠更有效地服務(wù)和留住客戶。

　　協(xié)作型CRM跟蹤和共享客戶數(shù)據(jù)使每個(gè)人都在同一頁(yè)面上，它允許企業(yè)共享從與客戶互動(dòng)中收集的任何信息。大大改善了所提供的服務(wù)，并解決了諸如銷售、技術(shù)支持和市場(chǎng)營(yíng)銷等信息共享問題。

　　總體而言，協(xié)作型CRM的主要目的是提高客戶服務(wù)質(zhì)量并提高客戶滿意度，您可以通過八駿CRM自定您企業(yè)的協(xié)作型CRM軟件，且能夠讓分析型CRM系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)CRM系統(tǒng)仍可以用于團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)的好處

　　1、幫助保留現(xiàn)有客戶

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以幫助您形成客戶的全面資料以及他們對(duì)最佳實(shí)踐的偏好。您將能夠通過他們偏愛的渠道與他們聯(lián)系，并獲得最新信息，這是確保客戶忠誠(chéng)度并減少客戶流失的可靠方法。

　　2、改善客戶服務(wù)和客戶互動(dòng)

　　一些客戶更喜歡通過電子郵件進(jìn)行聯(lián)系，而另一些則更喜歡通過社交媒體，電話或面對(duì)面的聯(lián)系。很難追蹤誰喜歡什么。協(xié)作型CRM系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)之一是，您可以通過正確，最有效的通信平臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系。

　　3、使您的團(tuán)隊(duì)更好地工作

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)將客戶交互信息集中在一個(gè)地方可以使您的組織變得更聰明。團(tuán)隊(duì)成員將能夠?qū)崟r(shí)訪問單個(gè)案例文件。減少了面對(duì)面會(huì)議的需要，并且消除了錯(cuò)誤和冗余，因此服務(wù)成本也降低了。

　　4、跨團(tuán)隊(duì)客戶數(shù)據(jù)可用于多渠道互動(dòng)

　　您的客戶通過多種渠道與您互動(dòng)。借助協(xié)作型CRM系統(tǒng)，您可以合并來自所有溝通渠道的數(shù)據(jù)，并將呼叫中心活動(dòng)與其他業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，提供超越任何單個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)職能的互動(dòng)。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)的功能組成

　　1、互動(dòng)管理

　　通過在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中共享客戶信息，您可以建立聯(lián)系他們的最佳實(shí)踐，并確保一致，優(yōu)質(zhì)的客戶互動(dòng)，通過在整個(gè)組織中同步數(shù)據(jù)。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)使用共享的對(duì)話界面，因此不同部門的角色可以與客戶溝通并彼此私下交流客戶信息，以回答問題和解決問題。

　　2、渠道管理

　　渠道管理就是要在各個(gè)渠道中最大化客戶滿意度并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。機(jī)器學(xué)習(xí)和AI，自動(dòng)化以及數(shù)據(jù)分析可以幫助您了解數(shù)據(jù)的含義，并且您可以為各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員安排職責(zé)，并使團(tuán)隊(duì)在任何給定渠道中的活動(dòng)合理化。它可以幫助他們使用首選的互動(dòng)渠道更有效地接觸客戶，同時(shí)，改善了渠道互動(dòng)，以最大限度地提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以幫助您管理與客戶的關(guān)系。當(dāng)有新客戶加入時(shí)，您的銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)在其聯(lián)系人資料中共享該客戶的偏好，目標(biāo)和任何其他信息。在與每個(gè)客戶互動(dòng)之前，使所有團(tuán)隊(duì)保持一致并保持最新狀態(tài)，這為人們提供了更好，更個(gè)性化的體驗(yàn)。過去，您的客戶不得不使用您首選的溝通渠道;在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，卓越的客戶服務(wù)要求使用他們選擇的交談方式。

　　3、文檔管理

　　如果您的團(tuán)隊(duì)需要訪問合同、技術(shù)文檔或建議，那么，協(xié)作型CRM可以提供幫助。帶有文檔管理系統(tǒng)的CRM可以幫助保持每個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)文檔井井有條。您無需搜索辦公桌或麻煩財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)來尋找價(jià)格協(xié)議——一切都在一個(gè)易于導(dǎo)航的地方。

　　除了與客戶溝通外，文檔管理還包括客戶記錄，例如提案、合同和服務(wù)水平協(xié)議(SLA)。它還關(guān)聯(lián)了技術(shù)和其他支持文檔，可幫助創(chuàng)建客戶自助服務(wù)門戶。

　　協(xié)作型CRM系統(tǒng)為其知識(shí)庫(kù)功能提供性能指標(biāo)，以提高客戶支持效率。知識(shí)庫(kù)的指標(biāo)包括總訪問者，訪問和查看文章的次數(shù)，以及在文章上花費(fèi)的平均時(shí)間，通過允許用戶編寫自己的知識(shí)庫(kù)文章，對(duì)文章發(fā)表評(píng)論并對(duì)它們進(jìn)行評(píng)分，從而實(shí)現(xiàn)了更為協(xié)作的信息交換。

　　選擇合適的協(xié)作型CRM系統(tǒng)

　　找出并選擇最適合您公司的CRM可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。節(jié)省您的時(shí)間來研究CRM功能。

八駿協(xié)作型CRM系統(tǒng)不僅價(jià)格合理，而且涵蓋了大多數(shù)公司需要的功能;根據(jù)貴公司客戶生命周期的特定過程和階段進(jìn)行定制;掌握潛在客戶，因此您可以使用銷售管道更快地吸引更多客戶;您所有的客戶，潛在客戶和員工數(shù)據(jù)都被一起提取和分析，實(shí)現(xiàn)銷售績(jī)效，客戶滿意度，銷售渠道等綜合管理，

　　也因此您可以做出更好的業(yè)務(wù)決策;您幾乎可以自動(dòng)化與您的潛在客戶和客戶相關(guān)的任何事情，視覺和高級(jí)規(guī)則引擎使業(yè)務(wù)主管可以調(diào)整協(xié)作型CRM以簡(jiǎn)化工作流程。團(tuán)隊(duì)協(xié)作–使您的團(tuán)隊(duì)專注于為客戶服務(wù)并保持聯(lián)系。安全的即時(shí)消息傳遞，視頻會(huì)議和實(shí)時(shí)聊天傳輸可保持較高的生產(chǎn)率，而不會(huì)引起社交媒體的干擾。

　　

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