企業使用客戶關系管理軟件(CRM)來管理他們與潛在客戶和客戶的關系和互動（以及這些關系和互動產生的數據）。CRM可以幫助任何企業改善其客戶體驗和買家旅程。

什么是CRM軟件？

客戶關系管理(CRM)軟件是一種可用于存儲和管理客戶數據的工具。聯系信息、購買歷史、記錄的服務問題、公開查詢、銷售機會，甚至營銷活動都可以通過CRM進行管理。

無論您在哪個行業或您的公司規模如何，如果您有用戶或客戶，那么擁有CRM都是不二之選。

CRM軟件的好處包括更好的客戶服務、更好地了解與客戶和潛在客戶的關系、更好的潛在客戶管理以及最終達成的更多交易。誰不想那樣？

重要的是，此解決方案的優勢在于它有多種形式。根據您公司的規模以及您愿意投資的金額，您可以找到適合您的工具。

國內最好的CRM系統是什么?您需要了解的CRM軟件類型

簡而言之，有五種不同類型的CRM軟件：

• 運營型CRM軟件-這種類型允許您根據收集的客戶數據更好地管理您的業務。

• 分析型CRM軟件-一種允許數據可視化的CRM，讓您更好地了解您的客戶、他們與您的業務的互動以及可能性。

• 協作型CRM軟件-在這里，重點在于您可以根據共享的客戶數據與供應商和分銷商互動的方式。

• 活動管理型CRM軟件-分析和運營CRM的組合，用于使用系統中收集的聯系信息開展銷售或營銷活動。

• 戰略型crm軟件-這種類型將客戶放在首位，讓您可以使用有關客戶和市場趨勢的信息來做出更好的業務決策。

現在讓我們仔細看看它們中的每一個。

1.運營型CRM軟件

運營CRM使您的營銷、銷售和客戶服務部門能夠更好地支持您的現有和潛在客戶。

由于您可以在工具中構建有關聯系人的信息并設置標準程序，因此該工具可用于自動化，包括：

• 營銷自動化

• 銷售自動化

• 服務自動化

通過這種方式，不同部門可以協同工作，為您的公司捕獲、培育和完成交易。

例如，來自不同營銷渠道的潛在客戶可以通過與網站或自媒體以及廣告投放等工具的集成自動上傳到CRM。使用標簽，它們可以被分配到銷售周期的適當階段，并由銷售團隊進一步調查。

將所有信息集中在一個工具中，可以改善您公司的運營方式。

2.分析型crm軟件

分析型CRM可幫助公司更好地利用他們收集的有關客戶的信息。這可以包括客戶偏好、渠道、興趣等等。

例如，雖然運營CRM將客戶歸因于銷售漏斗，但分析CRM有助于了解他們。

然后，基于聯系人數據，數據挖掘組件可以收集更多信息，包括趨勢并幫助識別數據集中的模式。

這樣，公司就可以利用他們已經收集的數據做出更好的業務決策。

3.協作型CRM軟件

協作CRM允許組織中的不同團隊共享有關客戶的信息。雖然運營CRM通常側重于營銷和銷售，但在這種情況下，重點是客戶服務。

借助協作CRM，您可以加強銷售和營銷等部門以及支持團隊之間的信息交流。這些部門經常分開工作，這使得解決客戶查詢變得更加困難。在協作CRM中，管理與客戶的關系更容易。

4.活動管理型CRM軟件

通常，活動管理CRM可以被描述為分析型或操作型CRM。這是因為它們在某種程度上融合了允許使用收集到的客戶數據和洞察來運行營銷或銷售活動的功能。

但是，如果您的目標是專門使用聯系信息來計劃、管理和分析更好的活動，那么區分這種CRM解決方案很重要。

5.戰略型CRM軟件

有時包含在協作CRM定義中，戰略CRM側重于客戶。在此示例中，收集有關客戶的信息以及他們與您的企業之間的互動可能會改善他們與他們的關系。

這種類型的CRM被稱為戰略性的。它不僅可以立即為您提供洞察力，而且還可以調整或定制您與客戶的長期互動方式。如果你在這個解決方案是非常有用的業務，其中重點是長期的合作關系，而不是快速的銷售和短期活動。

什么樣的CRM軟件好用？如何選擇合適CRM？

如果您在選擇CRM時遇到困難，請指定您的業務目標：

• 您想自動化營銷或銷售嗎？

• 您是否正在尋找分析客戶的解決方案？

• 您希望貴公司的部門如何協作？

• 您是否注重與客戶的長期關系？

根據這些問題，您可以確定您想要的定制CRM應該具有哪些功能。

另一種選擇是投資定制CRM開發服務。這是您自己的CRM，完全基于您的業務需求和目標。

再次，評估您希望如何管理您的客戶和潛在客戶。然后，分析適合自己的crm解決方案，看看它們是否能滿足您的需求。

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