企業(yè)知道M系統(tǒng)中尋找什么?您需要先了解CRM具備哪些功能!最適合您公司和客戶需求的功能對(duì)于長期銷售和服務(wù)成功至關(guān)重要，所以需要了解CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能對(duì)您的CRM選擇很有幫助.

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能介紹

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　　1.聯(lián)系人管理

　　它是CRM中最重要的基本功能之一，使您能夠有效地收集和組織客戶的數(shù)據(jù)。由于CRM為您提供了所有潛在客戶的完整圖片，因此可以在銷售渠道中跟蹤潛在客戶，管理客戶資料、交互歷史記錄、購買等。

　　2.報(bào)價(jià)和訂單管理

　　當(dāng)潛在客戶對(duì)購買您的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣時(shí)，銷售經(jīng)理會(huì)創(chuàng)建包含所有詳細(xì)信息的報(bào)價(jià)單。客戶同意以指定價(jià)格購買后，生成訂單。如果沒有，銷售代表將取消報(bào)價(jià)或修改報(bào)價(jià)以滿足潛在客戶的要求。CRM解決方案為您的公司自動(dòng)執(zhí)行此過程，提高銷售可見性，并改善客戶關(guān)系。

　　3.商機(jī)管理

　　當(dāng)您將潛在客戶限定為潛在客戶時(shí)，它就變成了機(jī)會(huì)。因此，它是潛在的創(chuàng)收聯(lián)系人或帳戶。如果公司跳過以正確的方式培養(yǎng)聯(lián)系人或客戶，您可能會(huì)失去銷售機(jī)會(huì)。有效管理和監(jiān)控銷售漏斗，并在機(jī)會(huì)管理的幫助下提供重要信息以完成銷售流程。

　　4.銷售自動(dòng)化

　　作為CRM功能之間的重要功能之一，銷售流程自動(dòng)化可以輕松提升銷售功能以標(biāo)準(zhǔn)化公司工作流程。它減少了人為錯(cuò)誤，縮短了銷售周期并培養(yǎng)了潛在客戶轉(zhuǎn)化率。

　　5.銷售預(yù)測

　　眾所周知，客戶關(guān)系管理的很大一部分是指示成功的度量標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)測允許了解一個(gè)基準(zhǔn)，使您能夠確定結(jié)果是否實(shí)際上與您的努力相當(dāng)。使用此信息來指示您需要在何處指導(dǎo)未來的嘗試。

　　6.任務(wù)管理

　　為了更有效地為您的客戶服務(wù)，建議首先更好地管理員工。當(dāng)客戶的請(qǐng)求因不知道應(yīng)該由誰來處理而長時(shí)間待決時(shí)，改善客戶體驗(yàn)的過程可能會(huì)變得具有挑戰(zhàn)性。因此，在時(shí)間和預(yù)算內(nèi)添加和完成任務(wù)對(duì)于您成功的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略很重要。通過根據(jù)技能、可用性等在您的員工之間分配任務(wù)，使用CRM自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)管理流程。

　　7、日程提醒

　　如果您不希望您的員工忘記重要的電話或會(huì)議，請(qǐng)確保您在CRM系統(tǒng)中有提醒。包含重要事件的日歷也可以減輕健忘。

　　8、管道視圖

　　CRM系統(tǒng)可視化工具將幫助您一目了然地了解每個(gè)客戶處于管道的哪個(gè)階段，以及需要做什么才能讓他或她走到盡頭。

　　9、分析工具

　　只有當(dāng)您有可能將信息細(xì)化為可操作的內(nèi)容時(shí)，數(shù)據(jù)才有價(jià)值。利用CRM報(bào)告和儀表板來挖掘和分析信息。這有助于得出清晰易懂的結(jié)論，從而做出可以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的未來決策。

　　10、自定義選擇

　　由于您的公司有特定的要求，您的客戶也會(huì)獲得特定的需求。因此，您的組織使用無法定制以適應(yīng)獨(dú)特業(yè)務(wù)環(huán)境的平臺(tái)沒有多大意義。尋找一種靈活的CRM解決方案，讓您可以與操作系統(tǒng)同步，讓您完全控制正在處理的數(shù)據(jù)類型等。請(qǐng)記住，您的解決方案應(yīng)該為您的利益服務(wù)，而不是相反。

　　11.移動(dòng)端

　　幾乎每家公司都需要在辦公室外或在旅途中訪問客戶信息。具有移動(dòng)兼容性的CRM使您能夠隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)。

　　12.培訓(xùn)和易于學(xué)習(xí)

　　由于每個(gè)CRM系統(tǒng)都有不同的學(xué)習(xí)曲線，因此為您的員工配備培訓(xùn)材料以提高產(chǎn)品的可用性非常重要。利用內(nèi)置的“幫助”功能逐步引導(dǎo)您的員工更好地適應(yīng)新平臺(tái)。

　　13.知識(shí)庫

　　為了提高客戶滿意度，您的任務(wù)是單獨(dú)管理每個(gè)客戶。知識(shí)庫是CRM的基本功能之一，可讓您跟蹤、關(guān)閉或重新打開現(xiàn)有方案、文檔等，以及在安全環(huán)境中使用任何機(jī)密信息。

　　14.集成功能

　　與其他外部應(yīng)用程序集成的機(jī)會(huì)是CRM軟件的另一個(gè)核心功能。它可以幫助您的公司從各個(gè)系統(tǒng)觀察CRM中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并擴(kuò)展平臺(tái)更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的可能性。

引申閱讀：CRM與ERP集成 企業(yè)收益大

　　如您所見，CRM中的上述基本功能旨在改善客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)績效和業(yè)務(wù)流程。因此，如果您覺得您當(dāng)前的平臺(tái)缺乏任何核心功能，八駿能為您定制支持此功能的CRM軟件。

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