好用的CRM系統的功能應該從提高客戶的盈利性、客戶滿意度、客戶忠誠度這三個方面展開，去實現客戶價值的。針對這三項，八駿CRM系統是如何實現的呢？

　　一、CRM系統如何提高客戶的盈利性

　　利潤，永遠是企業發展與關注的核心問題之一。一個客戶對企業的利潤貢獻有多大，如何提高客戶的盈利性，CRM系統的功能能否解答這些問題?

　　1、根據歷史交易統計客戶的利潤貢獻情況

　　要提高客戶的盈利性，首先需清楚客戶從首次交易以來，其采購的商品對企業的利潤貢獻有多大。

　　在CRM系統中，可以根據客戶的歷史交易記錄，系統會自動收集相關的數據，然后對客戶的利潤貢獻做出分析。可以發現客戶前后利潤貢獻的差異，從而管理者可以有針對性的采取措施。

　　2、根據客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理

　　只有客戶的滿意度提高了，就會增加對企業訂單量，從而，企業的利潤也就水漲船高了。

　　當企業客戶群比較大的時候，企業可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。根據客戶上年的利潤貢獻率的不同，對客戶進行分級管理。對于利潤貢獻率比較高的企業，給與比較大的關注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業的利潤。

　　3、對高利潤產品進行推廣或者限制低利潤產品的生產與銷售

　　一家企業為了穩定與發展，不可能只生產一種產品或者只提供一種服務。他們提供的產品與服務其利潤貢獻率也是不同的。所以，為了提高客戶的盈利性，作為企業管理者，他們希望企業員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品，而對于利潤比較低的產品，減少推銷。

　　在CRM系統中，根據產品利潤貢獻率的不同，對員工開展績效考核，這變為了可能。從而通過這種管理模式，提高客戶的盈利水平。

　　二、客戶的滿意度

　　若說提高客戶的盈利水平，是企業實施CRM項目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業實施CRM軟件項目的直接目的。

　　提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數量，從而提高客戶的盈利水平。

　　為了提高客戶的滿意度，CRM系統從客戶下單開始，直接到結賬、到售后服務，都提供了非常細致的服務。具體的來說，有以下幾個方面：

　　1、提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環境

　　2、改善售后服務體系 企業改善售后服務體系，提高客戶投訴的處理效率

　　3、提高客戶信息的準確性，不論哪個環節，給客戶提供一致的信息，而不會發生這前后矛盾的說法

　　三、客戶的忠誠度

　　客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個不同的概念，有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導致企業訂單的流失。所以，企業在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。

　　在CRM系統中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。在一些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。以從舊式供應轉變為客戶服務導向，他們通常愿意為此付出代價。CRM系統就是通過這個一個個小細節，來提高客戶的忠誠度。

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