B2B CRM是什么

B2B CRM代表企業(yè)對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理，是指幫助B2B公司管理與現(xiàn)有和潛在客戶(hù)關(guān)系的系統(tǒng)、技術(shù)、戰(zhàn)略和流程。與B2C公司不同，B2B企業(yè)的客戶(hù)不是個(gè)人消費(fèi)者，他們的產(chǎn)品/服務(wù)面向企業(yè)，因此決策很少是個(gè)人拍板，銷(xiāo)售周期可能更長(zhǎng)、也更復(fù)雜，金額可能偏高，他們的銷(xiāo)售方式與B2C大為不同，因而需要專(zhuān)業(yè)的B2BCRM軟件！八駿CRM是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2BCRM軟件 了解詳情

客戶(hù)管理

銷(xiāo)售管理

商機(jī)管理

自定義開(kāi)發(fā)平臺(tái)

熱門(mén)問(wèn)題解答

B2BCRM的主要功能有哪些？
1、客戶(hù)管理：報(bào)備客戶(hù)、客戶(hù)信息維護(hù)、客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)分析等；
2、訂單管理：訂單錄入、訂單處理、訂單跟蹤、訂單售后、回款管理等；
3、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：通過(guò)分析歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售額的趨勢(shì)；
4、團(tuán)隊(duì)管理：銷(xiāo)售目標(biāo)與達(dá)成、周日?qǐng)?bào)、業(yè)績(jī)排行榜、任務(wù)管理、考勤簽到、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；
B2BCRM系統(tǒng)與B2CCRM系統(tǒng)的區(qū)別？
B2B公司的潛在銷(xiāo)售線索池本質(zhì)上比 B2C行業(yè)窄。然而，重要的是要在每個(gè)潛在客戶(hù)上花費(fèi)更多的時(shí)間，并從潛在客戶(hù)生成時(shí)開(kāi)始密切監(jiān)視它們。
因此，B2C系統(tǒng)專(zhuān)為長(zhǎng)期穩(wěn)定銷(xiāo)售而設(shè)計(jì)，而 B2B系統(tǒng)則專(zhuān)為個(gè)人銷(xiāo)售線索的長(zhǎng)期管理而設(shè)計(jì)。
B2B交易通常價(jià)值較高，并且涉及多個(gè)決策者。這導(dǎo)致銷(xiāo)售過(guò)程中有更多階段，在每個(gè)階段保持高度可見(jiàn)性非常重要;
在 B2C領(lǐng)域，通常較低的復(fù)雜性和較多的消費(fèi)者意味著通常不可能或沒(méi)有必要以相同的細(xì)節(jié)跟蹤每個(gè)階段。
B2B CRM系統(tǒng)旨在幫助銷(xiāo)售代表高效處理銷(xiāo)售流程，同時(shí)跟蹤大量潛在客戶(hù)特定數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)(購(gòu)買(mǎi)歷史記錄、賬單、績(jī)效數(shù)據(jù)等)用于監(jiān)控和預(yù)測(cè)個(gè)人潛在客戶(hù)的行為和財(cái)務(wù)準(zhǔn)備情況。
相比之下，B2C CRM系統(tǒng)專(zhuān)注于編譯特定目標(biāo)群體的所有數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行“全局”分析。
B2B CRM系統(tǒng)的實(shí)施條件？
雖然我們提倡不管企業(yè)規(guī)模如何，都應(yīng)當(dāng)啟用CRM銷(xiāo)售管理軟件。但是，要想成功導(dǎo)入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，具備一定的實(shí)施條件也非常重要。
1、有一套有效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度，如客戶(hù)判重機(jī)制、客戶(hù)保護(hù)機(jī)制、拜訪機(jī)制、報(bào)價(jià)流程、訂單處理流程、售后處理流程等制度的確定;
2、能夠進(jìn)行用戶(hù)的操作培訓(xùn)，指導(dǎo)大家使用;
3、管理層的高度重視，加強(qiáng)使用監(jiān)督；
4、具備優(yōu)化CRM軟件的能力，如果技術(shù)能力弱，可以選擇容易優(yōu)化升級(jí)或者低成本升級(jí)的CRM。詳見(jiàn)《CRM的自定義》；
一套B2B CRM軟件多少錢(qián)？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價(jià)格有所不同。
以八駿CRM為例，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品輕盈版只需1.98萬(wàn)即可買(mǎi)斷（詳見(jiàn)《2024CRM報(bào)價(jià)單》），由八駿提供CRM軟件及其實(shí)施服務(wù)
如何啟動(dòng)B2B CRM計(jì)劃？
（1）制定CRM軟件目標(biāo)，具體參考《CRM目標(biāo)設(shè)定》;
（2）根據(jù)公司設(shè)定的CRM目標(biāo)，尋找對(duì)應(yīng)的CRM產(chǎn)品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以核心用戶(hù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)為成員，選擇一位領(lǐng)導(dǎo)做項(xiàng)目組長(zhǎng)
（4）配合CRM廠商實(shí)施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實(shí)施服務(wù)流程》；
（5）培訓(xùn)上線，收集建議，優(yōu)化升級(jí)。
B2B CRM與DMS的區(qū)別
DMS是指經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)，即廠商用以管理渠道的軟件；當(dāng)渠道作為廠商的客戶(hù)來(lái)經(jīng)營(yíng)時(shí)，B2B CRM系統(tǒng)即可作為渠道管理軟件，滿(mǎn)足廠商的渠道客戶(hù)關(guān)系管理需求。
但當(dāng)企業(yè)需要為渠道賦能，打通內(nèi)部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見(jiàn)《DMS解決方案》；