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對于2025年的B2B公司而言,CRM還有那么重要嗎?

八駿觀點· 2025-07-09 15:05:01 3

2025年,一家工業(yè)設(shè)備制造商因為客戶信息分散在銷售、售后和財務(wù)三個部門,導(dǎo)致報價響應(yīng)速度比競爭對手慢了一周,最終丟了千萬訂單。這樣的場景,在未來還會重演嗎?當(dāng)AI和大數(shù)據(jù)越來越普及,企業(yè)開始懷疑:到了2025年,客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)還是不是剛需?

對于2025年的B2B公司而言,CRM還有那么重要嗎?

一、消失的CRM?不,它正在“改頭換面”

過去二十年,CRM一直是企業(yè)客戶管理的“記賬本”,記錄聯(lián)系方式、跟蹤銷售進(jìn)展、統(tǒng)計營收數(shù)據(jù)。但現(xiàn)在,客戶決策鏈變得更復(fù)雜——一個采購訂單可能涉及技術(shù)、采購、管理層多方博弈;數(shù)據(jù)隱私法也讓企業(yè)不能再隨意調(diào)用客戶信息。

有企業(yè)主吐槽:“傳統(tǒng)CRM像一本紙質(zhì)通訊錄,現(xiàn)在手機(jī)都能人臉識別自動撥號了,還用得著它嗎?”這個質(zhì)疑背后,其實是對CRM價值的重新審視——它必須從“記錄工具”升級為“決策大腦”。

二、未來的B2B戰(zhàn)場,CRM靠什么續(xù)命?

在2025年的商業(yè)環(huán)境中,三類變化正在重塑CRM的角色:

技術(shù)爆炸:AI能預(yù)測客戶流失風(fēng)險,自動化流程可完成合同審批,甚至智能客服能在深夜解決客戶的技術(shù)問題。

客戶覺醒:企業(yè)買家不再滿足于標(biāo)準(zhǔn)方案,他們會要求“按我們生產(chǎn)線特點定制服務(wù)”;采購決策前,70%的調(diào)研工作已通過自助渠道完成。

合規(guī)高壓:GDPR(通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例)開出的罰單,讓企業(yè)不敢把客戶數(shù)據(jù)存在Excel里隨意流轉(zhuǎn)。

這時候的CRM,更像一個戴著智能眼鏡的超級管家:它知道客戶最近瀏覽了哪些競品方案,能預(yù)警銷售團(tuán)隊提前干預(yù);它能自動匹配歷史合作數(shù)據(jù),給技術(shù)部門推薦客戶偏好的交付模式;甚至當(dāng)法務(wù)部修改合同條款時,系統(tǒng)會同步更新所有關(guān)聯(lián)文檔。

圖片

三、拆解CRM的三大生存邏輯

為什么說CRM反而會越來越重要?關(guān)鍵在三個不可替代的核心能力:

數(shù)據(jù)金礦的守護(hù)者

醫(yī)療器械公司曾發(fā)現(xiàn),使用CRM三年后,系統(tǒng)里躺著客戶284次技術(shù)咨詢記錄。通過AI分析這些數(shù)據(jù),他們提前半年預(yù)判到客戶擴(kuò)建實驗室的需求,最終拿下獨家合作協(xié)議。沒有CRM沉淀的連續(xù)數(shù)據(jù),這種“預(yù)判式銷售”根本無法實現(xiàn)。

客戶分析

△八駿CRM產(chǎn)品截圖:客戶結(jié)構(gòu)分析 示例

客戶生命周期的指揮官

從市場部獲客到售后維護(hù),CRM正在打通部門墻。比如某環(huán)保工程公司通過CRM同步客戶投訴數(shù)據(jù),銷售團(tuán)隊第一時間帶著技術(shù)方案上門,把投訴客戶轉(zhuǎn)化成復(fù)購率85%的忠誠客戶。

企業(yè)決策的“實時導(dǎo)航”

當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)還在月末看報表時,使用智能CRM的企業(yè)已經(jīng)能實時看到這些數(shù)據(jù):北美客戶需求環(huán)比下降12%,但東南亞詢盤量激增30%;某重點客戶的合同續(xù)簽率比往年下降20%,建議優(yōu)先安排高層拜訪……

商機(jī)看板

△八駿CRM產(chǎn)品截圖:商機(jī)看板 示例


四、沒人告訴你的挑戰(zhàn):CRM升級路上的暗礁

當(dāng)然,進(jìn)化之路并不平坦:

- 一套AI預(yù)測模型可能要吃掉企業(yè)半年利潤,中小公司怎么用得起?

- 銷售團(tuán)隊抱怨“每天要給系統(tǒng)喂數(shù)據(jù)”,導(dǎo)致關(guān)鍵信息記錄不全

- 跨國企業(yè)最怕的,是歐洲分公司數(shù)據(jù)無法同步到亞洲服務(wù)器

這時候選型策略就變得關(guān)鍵。比如國內(nèi)某CRM廠商八駿系統(tǒng),用模塊化設(shè)計讓企業(yè)按需啟用AI功能,避免“買航母運海鮮”;通過移動端便捷錄入、自動化填充降低使用門檻;同時內(nèi)置GDPR、CCPA多國合規(guī)框架,避免企業(yè)踩法律雷區(qū)。


我的客戶信息頁

△八駿CRM產(chǎn)品截圖:我的客戶信息頁 示例


五、未來的CRM長什么樣?

可以預(yù)見的是:

- 普通業(yè)務(wù)員也能通過“無代碼”配置專屬客戶分析模型

- VR會議室里,銷售代表可以調(diào)取客戶所有歷史交互記錄

- 當(dāng)客戶官網(wǎng)瀏覽某個產(chǎn)品頁超3分鐘,銷售總監(jiān)手機(jī)立刻彈出提示

這些場景不是科幻片。比如八駿CRM已實現(xiàn)客戶行為追蹤與銷售預(yù)警聯(lián)動,Web3.0時代的虛實融合數(shù)據(jù)管理也在其技術(shù)路線圖中。

自定義開發(fā)

結(jié)語

CRM就像一個公司的“客戶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”,2025年不僅不會消失,反而會生長得更智能、更無處不在。它的核心使命從未改變——幫助企業(yè)在對的時間,用對的方式,留住對的人。區(qū)別在于,以前的CRM教我們?nèi)绾巍肮芾怼笨蛻簦磥淼腃RM將教會企業(yè)如何與客戶“共同進(jìn)化”。

當(dāng)你的競爭對手用AI分析客戶的朋友圈動態(tài)時,你還在用紙質(zhì)名片記錄電話嗎?這場客戶爭奪戰(zhàn)的關(guān)鍵,或許就藏在企業(yè)選擇CRM的眼光里。


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文章來源: http://www.njjrl.cn/crms/a9814.html

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