客戶檔案管理的方式從過去紙質(zhì)文檔，轉(zhuǎn)為電子表格，到如今的信息化軟件CRM，將客戶檔案數(shù)據(jù)庫運行在CRM上將是企業(yè)非常值得的選擇。國內(nèi)市集信息化普及率倍增的今天，對于企業(yè)而言有沒有CRM系統(tǒng)顯得更為關(guān)鍵。利用CRM系統(tǒng)能夠完整處理企業(yè)客戶檔案管理問題。

客戶檔案并不只僅是簡單的客戶基礎(chǔ)信息、地址、聯(lián)絡(luò)方式等，還會涵蓋和客戶往來的各類信息如：跟進記錄、跟進任務(wù)、合同、訂單、發(fā)貨、收款等信息，是企業(yè)寶貴的貿(mào)易信息。

傳統(tǒng)管理方式中，在企業(yè)客戶信息管理的過程中存在大部分問題：客戶信息紛冗雜亂，分不清哪些是有效信息哪些是無效信息，客戶檔案界線不明了，分不清哪些潛伏客戶，哪些是已成交客戶，這些問題都在一定程度上影響著銷售人員的工作效率。而一套適用于的CRM系統(tǒng)能夠完整處理企業(yè)客戶檔案管理問題，基礎(chǔ)性作用：

一、過濾碎片化信息

信息碎片化讓人們對海量的信息感觸無從選擇，在CRM系統(tǒng)中，人們相同要面對來到各類百般的客戶信息和產(chǎn)物信息，怎樣從眾多的信息海洋中甄選出對有代價的數(shù)據(jù)呢，這時候，企業(yè)需求一款嵌入強大貿(mào)易智能技能的CRM系統(tǒng)，用于對紛紜的客戶信息和產(chǎn)物信息進行梳理整合以及剖析，提取出有代價的信息。

八駿CRM便是如許的智能客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，通過各類線上和線下得出線索往后，能夠自界說地新建工作流程，而且依據(jù)設(shè)定一致將線索規(guī)定智能化給特定的出售職員，通過專人對線索進行審查，過濾掉檢察平凡信息和出售線索。如許就從根本上過濾了無用信息，減小了碎片化線索渠道的影響。

二、明了客戶類別分類

結(jié)合八駿CRM的線索跟進記錄和聯(lián)系人關(guān)聯(lián)、線索轉(zhuǎn)換客戶的功用，能夠在一個地方集中跟進客戶、聯(lián)系人、商機及其他信息，將客戶及聯(lián)系人全部的備注信息和文檔保存到客戶歷史中。同時對客戶與其下屬公司或其他分支指定父-子關(guān)系以便于更好的管理客戶信息。

八駿CRM是國內(nèi)領(lǐng)先的可定制型CRM，滿足企業(yè)深層次個性化需求。還能夠跟蹤客戶的購買歷史，剖析未來向上銷售和交叉銷售的機會。通過客戶和聯(lián)系人尋找潛在商機從而推進新產(chǎn)品/服務(wù)的出售;導出客戶詳細信息到EXCEL表格，剖析客戶的購買形式及方式保持長期聯(lián)系，從而解決客戶分類的目的。

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