CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念已深入人心，而SCRM是近幾年才火的概念,scrm和crm區(qū)別是什么，主要表現(xiàn)在哪些方面？要了解這個問題，我們不妨先看一下scrm和crm兩者的概念.

CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客戶關(guān)系管理;

SCRM英文全稱是Social Customer Relationship Management 即Social+CRM,借由社交化工具進行客戶關(guān)系管理的意思。

那么，crm與scrm的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？我們整理歸納了三點：

一、功能傾向的區(qū)別

scrm和crm區(qū)別核心區(qū)別在于是否帶有社交屬性。社交方式可以是在線聊天、短信、郵件等與客戶能隨時聯(lián)系，和內(nèi)部團隊能便捷溝通。加快信息流通，SCRM顯然要比CRM更方便。但也正因為SCRM注重與客戶社交的功能屬性，在功能上側(cè)重于內(nèi)部團隊與外部客戶的溝通交流上。

CRM系統(tǒng)的銷售自動化、服務(wù)自動化在SCRM中削弱，SCRM注重與客戶的快捷交流，如目前的企業(yè)微信CRM就是非常典型的SCRM軟件。

二、目標(biāo)客戶的銷售模式區(qū)別

SCRM的目標(biāo)客戶即用戶群更多是集中在需要實時與客戶交流的行業(yè)，這些行業(yè)特征是銷售周期端、通過線上的溝通交流即可以快速落單。

因此，SCRM非常適合B2C行業(yè)如教育、醫(yī)美、金融。

而CRM的目標(biāo)客戶更廣，要知道SCRM也可以算是CRM的一個細分。對于像銷售周期長、金額大、涉及到部門多的B2B行業(yè)，尤其是項目型銷售、大客戶銷售，增加Social屬性并沒有什么意義。

三、購買方式區(qū)別

SCRM基于社交軟件，需要企業(yè)以及它的客戶同時在用，因此局限性高。國內(nèi)主流的、高普及性社交軟件除了釘釘、微信就剩飛信了，因此SCRM都是基于這些社交軟件開發(fā)的，要保持隨時與這些社交化軟件的升級而升級，因此，大部分SCRM都是SaaS租賃模式，企業(yè)僅擁有SCRM的使用權(quán)，沒有所有權(quán)。

CRM軟件的購買方式有租賃（SAAS模式）、買斷（私有化模式），企業(yè)可以根據(jù)自己的實際請款選擇（引申閱讀：Saas模式的CRM好不好？）

CRM與SCRM的轉(zhuǎn)換

　　國內(nèi)CRM可以借助微信快速轉(zhuǎn)變?yōu)镾CRM，把微信作為基點，人人都有微信因此無需下載任何客戶端，用戶即可進行內(nèi)外溝通，且詳細記錄溝通信息。

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