CRM客戶管理系統能夠在各行各業發揮重要作用，對于CRM新手而言，CRM客戶管理系統流程圖可以幫助您梳理、規范企業的客戶關系管理流程，每個行業會有所不同，本文提供示例僅作參考：

(示例：八駿B2BCRM客戶管理系統流程圖)

　　如何調整、繪制企業的客戶管理業務流程圖呢？

客戶管理業務流程圖的是描述在客戶關系管理過程中所涉及的業務執行過程中，各個參與角色，以什么樣的順序，分別完成了哪些任務的圖表。按角色、任務、順序、異常、完善調整5個步驟，即可繪制出高質量的業務流程圖。

　　1. 角色：找出參與業務的角色

　　角色可以是某個群體，也可以是一個崗位的抽象，還可以是某個系統。

　　在客戶管理中不同行業參與的部門、角色有所不同，以市場部、銷售部(銷售人員、銷售管理層)、商務部為主。

　　為了清晰區分各角色所承擔的任務，在繪制業務流程圖時，分別為各個角色劃定區域(即泳道)，用于放置各自的任務。

　　2. 任務：窮舉并抽象各角色承擔的任務

　　任務節點是業務流程圖最重要的內容。為了充分、完整地理解業務執行過程，我們在做CRM需求調研時，要窮舉出各個角色所承擔的任務，并詳細了解每個任務的具體內容。

　　業務流程圖要能讓讀者快速理解，因此，必須要用簡潔、準確的文案，明確告知讀者，該角色做了什么事情。但實際業務執行過程中的任務，有些任務比較復雜。此時，要對任務的具體內容進行抽象和提煉，提取任務要點，并使用“動賓結構”，對任務進行描述。

　　3. 順序：按順序串起主流程

　　業務執行過程中，各角色承擔的任務，是按特定順序完成的。業務流程圖要真實還原業務執行過程，就必須準確表達出任務執行的順序。

　　4. 異常：補充分支流程

　　主流程只對業務目標順利達成的正向流程進行描述，是不完整的。因此，必須要補充處理異常情況的分支流程。

　　5. 完善、調整流程圖

　　主流程和分支流程繪制完成后，還要對業務流程圖進行必要的完善和調整，確保最終效果更規范、更容易閱讀和理解。

　　八駿在CRM系統實施過程中會針對企業進行梳理，根據企業實際情況梳理業務流程圖及對應的CRM功能。

　　從整體上看，CRM客戶管理系統的工作流管理能夠幫助企業改進工作流程，為企業提供了全面的管理思路和工具，提高了企業的經營效率，形成了核心競爭力，從而獲得更多的銷售業績。

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