流程管控不是OA辦公自動化軟件的專利，強大的CRM系統也需要具備流程管控能力，以流程驅動業務，在客戶報備、客戶跟進、訂單處理、售后工單等方面都將獲利。以八駿CRM為例，在八駿CRM中配置流程，可以幫助企業改進整個工作流程，利用系統的流程設置模塊，將各個部門所處理的活動定義為過程，CRM系統改善企業流程的方法包括：

　　1、通過CRM實現業務流程管理

　　客戶管理的一個重要內容就是如何深入地分析企業在整個營銷和銷售過程中與顧客的各種互動行為，改善各種不合理的情況，合理地調整商業流程，為吸引新顧客、鎖定老顧客提供效益和競爭優勢，從而提高企業利潤。

CRM提供了一系列用于模擬、綜合分析和監控企業業務過程的工具，因此，客戶管理系統無疑是業務過程重組的重要工具。通過CRM系統，企業用戶不僅能實時監測各業務流程的狀態，而且還能對各關鍵活動的平均等待時間、平均處理時間等指標進行綜合分析，對不合理的改進進行改進，并能快速模擬改進后的流程執行效果，選擇更佳的流程。

　　2、通過CRM實現業務自動化

　　CRM的重要內容就是圍繞“以客戶為中心”來進行企業的戰略、流程、組織和技術管理。通過管理市場管理、銷售管理、銷售支持和服務來提升客戶服務質量，提高客戶購買價值和客戶滿意度。

但是，商業活動往往是復雜的，在傳統企業中，要保證繁雜的商業信息得到及時記錄、處理和傳遞，需要大量的人力資源，這大大增加了企業的人力成本和管理風險，同時也存在著市場反應不及時、服務效率不高等問題。

通過CRM系統，客戶導向的業務，如銷售、市場和客服，可以進行工作流程管理，實現具體業務的自動流轉和處理，并能根據職位和職位對不同的參與人員制定分配規則，同時通過短信和郵件提醒，保證每個人都能及時完成自己的業務操作，極大地提高了工作效率，從而提高了企業響應客戶的速度。

　　3、通過CRM整合企業信息

　　企業可以在CRM客戶管理系統中對銷售、財務、項目等部門的信息進行匯總，從而實現銷售管理、財務管理、設備管理等管理信息的交換(引申閱讀《用CRM如何進行業務管理》)，在服務客戶的過程中，實時更新客戶信息，為后續的業務活動準備各種相關應用數據。從整體上看，CRM客戶管理系統的工作流管理能夠幫助企業改進工作流程，為企業提供了全面的管理思路和工具，提高了企業的經營效率，形成了核心競爭力，從而獲得更多的銷售業績。

　　另外，在八駿CRM中的工作流程還能設為自動化流程，通過設置工作流規則會在滿足指定條件時自動觸發這些操作，擺脫重復性的繁瑣工作。為一個規則設置 10 個條件，可以將一個工作流的能力提高 10 倍。

(引申閱讀《企業如何設置流程自動化》)