不同客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是不一樣的，同理，不同的客戶需求和對(duì)企業(yè)的預(yù)期也不盡相同。往往是少部分高凈值的客戶能夠帶來(lái)大部分利潤(rùn)，這就要求企業(yè)進(jìn)行客戶細(xì)分，提供差異化服務(wù)。

傳統(tǒng)手段進(jìn)行客戶細(xì)分十分繁瑣，可能要對(duì)照各種表格、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這樣不僅消耗過(guò)多的時(shí)間和精力，而且統(tǒng)計(jì)結(jié)果還不一定準(zhǔn)確。現(xiàn)在，借助CRM系統(tǒng)，就可以輕松實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分。

　　1、客戶價(jià)值細(xì)分

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對(duì)潛在或現(xiàn)存客戶的信息/特征進(jìn)行整理分析，這些信息是多維度的。此外，企業(yè)還可根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)、維護(hù)客戶的過(guò)程中不斷完善客戶信息，形成對(duì)客戶的全面認(rèn)知，更具針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)。不僅如此，通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠詳細(xì)看到訂單信息，包括下單時(shí)間，購(gòu)買的產(chǎn)品、成單價(jià)、購(gòu)買頻率等等。這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠幫助企業(yè)判斷客戶價(jià)值，結(jié)合消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率，可以從總體上將客戶劃分價(jià)值區(qū)間，從而提供不同的服務(wù)。

　　2、客戶需求細(xì)分

　　CRM系統(tǒng)的各模塊既相互獨(dú)立又相互融合，企業(yè)可以進(jìn)行交叉數(shù)據(jù)分析。例如，可以根據(jù)CRM系統(tǒng)中的跟進(jìn)記錄、訂單記錄以及回款記錄等，推測(cè)目標(biāo)客戶群對(duì)產(chǎn)品的需求和購(gòu)買規(guī)律：客戶需要什么、客戶購(gòu)買了什么、購(gòu)買的頻率是什么等等……從而判斷客戶的需求狀況，以及他們的需求是否被滿足。

　  3、開展針對(duì)性推廣和維護(hù)

　　進(jìn)行具有針對(duì)性的客戶細(xì)分后，就要開始進(jìn)行針對(duì)性地維護(hù)了。首先，可以根據(jù)訂單金額將客戶劃分為高價(jià)值客戶、中間客戶和低價(jià)值客戶群三類;接著，根據(jù)購(gòu)買情況得到購(gòu)買周期、了解其最大的需求;最后，進(jìn)行不同價(jià)值區(qū)間的客戶的基本特征分析。根據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶的價(jià)值以及結(jié)構(gòu)，進(jìn)行針對(duì)性的客戶開發(fā)與維護(hù)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

　　借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶細(xì)分，是企業(yè)維護(hù)客戶，提升利潤(rùn)的重要選擇。有效地識(shí)別客戶價(jià)值，并且能以最快地速度響應(yīng)，為其提供針對(duì)性、差異化的服務(wù)，才可以在最大程度上留住客戶，充分發(fā)掘客戶的價(jià)值，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

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