數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊——客戶留存率對(duì)公司和為他們工作的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)都是一件大事。考慮到這一點(diǎn)，讓我們來(lái)看看您，一個(gè)雄心勃勃的銷(xiāo)售代表，正在尋找提升銷(xiāo)售水平的方法，如何更好地留住您的客戶。
1. 了解您的客戶
提高客戶保留率的最簡(jiǎn)單方法是只向可行的潛在客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品。要做到這一點(diǎn)，你必須對(duì)你的目標(biāo)市場(chǎng)有深刻的了解，在你開(kāi)始尋找之前，你的理想客戶是誰(shuí)。
如果您不確定您的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該是誰(shuí)，請(qǐng)查看您當(dāng)前的客戶群。哪些人在貴公司工作了很長(zhǎng)時(shí)間并購(gòu)買(mǎi)了多種產(chǎn)品和/或服務(wù)?這些人有什么共同點(diǎn)嗎?
一旦你確定了你當(dāng)前頂級(jí)客戶的共同點(diǎn)，你就可以開(kāi)始在未來(lái)的潛在客戶中尋找這些相同的資格。
了解您的客戶還可以幫助您向買(mǎi)家追加銷(xiāo)售新產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品。如果您知道客戶 A 喜歡產(chǎn)品 X，則可以使用此信息來(lái)推薦其他產(chǎn)品。正如我們上面所討論的，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)可以增強(qiáng)客戶保留率。
2. 始終信守諾言
如果你想留住你的客戶——讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧，我們都很樂(lè)意這樣做——你必須在他們和你的組織之間建立信任關(guān)系。如果你經(jīng)常違背諾言，你就不能這樣做。事實(shí)上，即使是一個(gè)違背的承諾也會(huì)損害公司/客戶關(guān)系，無(wú)法修復(fù)。
幸運(yùn)的是，作為銷(xiāo)售代表，信守承諾并不難。您是否安排了與客戶的會(huì)議?準(zhǔn)時(shí)出席；如果您承諾在初次聯(lián)系后的一周內(nèi)發(fā)送后續(xù)方案，請(qǐng)?jiān)谥付〞r(shí)間內(nèi)發(fā)送。
八駿CRM中的銷(xiāo)售任務(wù)管理、日程管理等功能都能幫助您不再錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)承諾。
過(guò)度銷(xiāo)售產(chǎn)品(或服務(wù))是失去客戶的最快方式之一。它可能會(huì)在短期內(nèi)對(duì)您有所幫助，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，您肯定會(huì)為此付出代價(jià)。
3. 維護(hù)聲譽(yù)
公眾對(duì)您的企業(yè)有何看法?如果普遍的共識(shí)是您的產(chǎn)品質(zhì)量低下，那么將很難進(jìn)行銷(xiāo)售和留住客戶。
作為銷(xiāo)售代表，您可能無(wú)法做很多事情來(lái)改變整個(gè)公司的聲譽(yù)——尤其是當(dāng)您銷(xiāo)售低于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品時(shí)。但是，您仍然可以通過(guò)永遠(yuǎn)不要過(guò)度推銷(xiāo)(如我們上面所介紹的)并承諾誠(chéng)實(shí)來(lái)盡自己的一份力量。
您還可以努力提高自己作為賣(mài)家的聲譽(yù)。當(dāng)您的目標(biāo)市場(chǎng)將您視為值得信賴(lài)的合作伙伴時(shí)，他們會(huì)更愿意堅(jiān)持您的公司，并向家人、朋友和同事推薦您的產(chǎn)品。
4. 感謝你的客戶
你欣賞你的客戶嗎?更好的問(wèn)題：您的客戶是否感到受到您的贊賞?否則，貴公司的客戶保留率可能會(huì)受到影響。
每個(gè)人都希望感受到被愛(ài)和被欣賞。這是人類(lèi)的基本需求。如果你能讓你的客戶明白你有多重視他們的惠顧，那么留住他們就會(huì)容易得多。幸運(yùn)的是，表達(dá)感激之情非常容易：
向新老客戶發(fā)送個(gè)人感謝信。
在公司社交媒體帖子中識(shí)別您的頂級(jí)客戶。
跟進(jìn)客戶，確保他們對(duì)新購(gòu)買(mǎi)的商品感到滿意。
不定期向客戶發(fā)送調(diào)查，以評(píng)估他們對(duì)您公司的感受。
如果您從事外部銷(xiāo)售，請(qǐng)不時(shí)到客戶的辦公室打個(gè)招呼。
每周留出時(shí)間回答客戶有關(guān)您產(chǎn)品的問(wèn)題。
為您的最佳客戶提供免費(fèi)的品牌商品和折扣優(yōu)惠。
這些想法中的每一個(gè)都可以讓您向客戶表達(dá)您的感激之情。嘗試其中的一兩個(gè)，看看它是否有助于貴公司的客戶保留率。
5. 為客戶提供新的東西
最后，如果您能夠定期向客戶提供新的東西，則更容易留住客戶。現(xiàn)在，“新事物”對(duì)不同的組織可能意味著不同的事情......
有很多潛在的選擇。關(guān)鍵是要不斷保持客戶的參與度，這樣他們就永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得有必要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)。如果你能做到這一點(diǎn)，你會(huì)看到你的客戶保留率飆升。
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