無論您是公司的創(chuàng)始人還是該企業(yè)的銷售和營銷主管，您都可能被問過或可能會被問到公司是否真正需要CRM軟件。這個問題的答案當(dāng)然是肯定的，但你需要支持你的回答。這就是CRM軟件工具對您的公司所做的事情,擁有CRM的好處!

擁有CRM的好處

　　1、簡化客戶關(guān)系

　　同一家公司的不同銷售代表多次打電話詢問同一件事，這會讓您失去潛在客戶。這種情況表明溝通存在失誤，并表明這家初創(chuàng)公司的記錄保存不善。借助八駿CRM 等優(yōu)秀的CRM工具，所有客戶的信息都會同步，以便團(tuán)隊(duì)的任何成員都可以訪問它。

　　2、幫助組織客戶和銷售數(shù)據(jù)

　　任何有價值的 CRM 工具都應(yīng)該為初創(chuàng)公司的銷售團(tuán)隊(duì)提供寶貴的數(shù)據(jù)和精確的分析，幫助他們做出以客戶為中心的決策。例如，銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠識別潛在客戶，將其轉(zhuǎn)化為客戶并最終保留他們作為客戶。每當(dāng)您開展銷售活動時，CRM 工具應(yīng)該能夠告訴您哪些策略有效，哪些策略無效，以便您可以調(diào)整渠道以獲得更好的結(jié)果。該軟件還應(yīng)該使初創(chuàng)公司能夠根據(jù)客戶在與您合作的過程中所處的階段來組織他們的客戶。有了這些信息，初創(chuàng)公司就可以為每個群體量身定制解決方案。

　　3、提高初創(chuàng)企業(yè)生產(chǎn)力

　　COVID-19新冠給企業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，初創(chuàng)企業(yè)也未能幸免?，F(xiàn)在，初創(chuàng)公司比以往任何時候都更需要重新思考和重新構(gòu)想新的收入來源。雖然這很重要，但初創(chuàng)公司在爭取新客戶的過程中不必失去對現(xiàn)有客戶的關(guān)注。借助八駿CRM等CRM工具，初創(chuàng)公司可以清楚地了解其客戶，并利用這些見解來創(chuàng)建客戶需要和想要的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　4、減少勞動力

　　同樣，由于大流行，每個初創(chuàng)公司都在考慮降低成本和最大化利潤。功能強(qiáng)大的CRM工具可能是您在該領(lǐng)域的盟友，因?yàn)樗梢酝瓿稍拘枰蠹s 5 名員工的任務(wù)。

　　5、生成準(zhǔn)確的報告

　　許多員工都在努力撰寫報告，這通常需要花費(fèi)很多時間;可以將這些時間轉(zhuǎn)移到營銷等其他任務(wù)上。許多CRM工具可以生成及時、準(zhǔn)確的報告。

　　6、幫助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

　　通過準(zhǔn)確的報告，初創(chuàng)公司能夠根據(jù)客戶的需求審查其產(chǎn)品和服務(wù)。

　　客戶關(guān)系管理的用途

　　良好的CRM工具的關(guān)鍵要點(diǎn)之一是它有助于改善初創(chuàng)公司的客戶體驗(yàn)。在當(dāng)今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，我們看到客戶2.0(即精通技術(shù)和數(shù)字連接的客戶)的增加。

　　因此，這些客戶中的大多數(shù)可能會首先在互聯(lián)網(wǎng)上查看初創(chuàng)公司，然后再決定是否購買他們需要的產(chǎn)品或服務(wù)。我們研究發(fā)現(xiàn)，93% 的買家通過互聯(lián)網(wǎng)搜索開始購買過程。

　　CRM工具將幫助您挖掘這些新客戶并通過提供關(guān)鍵見解來留住他們，這些見解將有助于您改善初創(chuàng)公司的客戶體驗(yàn)。