前文我們介紹了CRM軟件的發展趨勢（《2017-2024年中國CRM市場規模及預測    》），CRM(客戶關系管理)行業在快速發展。

與此同時，也伴隨著一系列的風險。這些風險涉及供應商選擇、軟件集成、軟件使用率和項目規劃等方面。下面我們將對這些風險進行詳細分析，并提出相應的風險管理措施。

　　1. 選擇供應商的風險

　　市場上雖然CRM軟件層出不窮，但真正的整體解決方案卻少之又少。這容易導致企業在選擇供應商時做出錯誤的判斷，從而遇到所謂的"軟件風險"。

　　風險管理：企業應清晰定義自己的需求和期望，綜合評估CRM系統，確保自身的實際需求與軟件系統的匹配，從而選擇最合適的CRM系統。

引申閱讀：CRM選型專欄

　　2. 軟件集成的風險

　　CRM項目的一個重要目標是形成統一的客戶視圖。軟件之間的集成以及以后的升級可能會影響到企業是否能夠統一和共享客戶信息。

　　風險管理：在部署CRM軟件之前，企業應評估CRM軟件與其他現有軟件的集成問題，確保順利實現統一客戶視圖。

　　3. 軟件使用率的風險

　　許多企業對CRM能夠實現的功能充滿幻想，但部署后可能發現可發揮作用的功能只有20%或更少。

　　風險管理：企業應先實施其中一兩個點解決方案，而非一開始就實施整套解決方案，以避免可利用功能的浪費。

　　4. 項目規劃的風險

　　沒有明確的項目規劃可能導致公司耗費大量人力、物力去彌補目標不明確的代價。

　　風險管理：項目規劃階段，企業應定義CRM的成功標準，明確需求，評估成本的合理性，并根據新的管理模式調整或創造業務流程。

　　CRM行業的風險主要集中在供應商選擇、軟件集成、軟件使用率和項目規劃等方面。通過清晰定義需求、合理評估集成問題、逐步實施解決方案和明確項目規劃，企業可以有效地管理這些風險，確保CRM項目的順利實施和成功運營。在追求CRM的便捷和效益的同時，企業也應充分認識到潛在的風險，采取積極的風險管理措施，確保CRM項目的穩健發展。

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