使用CRM時要記住一件事。也就是不要因為引入后沒有立即看到效果而放棄。有助于加強(qiáng)客戶關(guān)系和提高運(yùn)營效率的 CRM 工具需要時間才能產(chǎn)生可見的結(jié)果。此外，系統(tǒng)引入后并沒有完全滲透到公司的情況也很多。

引伸閱讀：《CRM實施和部署的4個步驟》

　　CRM成功的關(guān)鍵

　　在本文中，我將列出成功的 CRM的要點。不要只是積累數(shù)據(jù)，要考慮如何利用這些數(shù)據(jù)。

　　1、以長遠(yuǎn)眼光制定戰(zhàn)略

　　讓我們先從長遠(yuǎn)的角度來看。實施CRM并不能保證立竿見影的效果。相反，如果不花費一定的時間，就不可能分析信息和識別問題。此外，為了與客戶建立良好的關(guān)系，需要在中長期計劃下工作。倉促盈利的結(jié)果，如果碰上留存，廣告過多，客戶大概率會離開。讓我們有一個廣闊的視野，這樣即使不能帶來利潤，我們也可以繼續(xù)冷靜地使用CRM。

　　2、細(xì)分好客戶和一般客戶

　　在 CRM中，重要的是如何對信息進(jìn)行分類和單獨管理。最重要的是，良好客戶和普通客戶的細(xì)分是影響銷售和廣告策略的任務(wù)。即使對高價值客戶進(jìn)行與一般客戶相同的廣告，也沒有明顯的效果。反之，如果你在一般客戶對你公司的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的前提下直接發(fā)郵件給他們，他們很可能不會有很好的反應(yīng)。適合每個細(xì)分市場的廣告將帶來結(jié)果。

　　例如，向已經(jīng)多次與您開展業(yè)務(wù)的高價值客戶宣傳新產(chǎn)品和服務(wù)。并且，首先，對于一般客戶，準(zhǔn)備一個機(jī)制讓他們了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　3、為您的公司選擇最好的系統(tǒng)

　　CRM的種類繁多，有些公司可能不知道哪一種更好。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“與公司宗旨相符”。如果根據(jù)是否具有解決公司問題的功能來選擇CRM，即使在導(dǎo)入后也可以順利地操作它，并引導(dǎo)銷售和廣告活動。

　　另外，我想注意“可操作性”。CRM不僅僅適用于少數(shù)精通計算機(jī)的人。這是一個所有員工每天都在繼續(xù)使用的系統(tǒng)。因此，請選擇易于使用且使用直觀的類型。易于學(xué)習(xí)如何使用的CRM可以縮短從引入到全面運(yùn)行的時間。