CRM是Customer Relationship Management的縮寫(xiě),即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，SCRM是social crm，可以理解為社交化客戶關(guān)系管理。

　　CRM與SCRM的區(qū)別在于，CRM主要是以產(chǎn)品和銷售作為核心，SCRM 則強(qiáng)調(diào)的是一種雙邊的溝通關(guān)系。

　　CRM注重流程優(yōu)化和提升內(nèi)部效率，SCRM注重打通社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)外部連接開(kāi)發(fā)客戶。

　　在實(shí)際應(yīng)用上，CRM幫助企業(yè)分析客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間與頻度等相關(guān)指標(biāo)，從而提高內(nèi)部協(xié)作、溝通、生產(chǎn)上的效率;主要還是解決公司老板與員工、員工與員工之間的溝通、協(xié)同問(wèn)題。

　　SCRM關(guān)鍵變化在于社交化功能上的整合，除了為企業(yè)積累客戶、管理客戶關(guān)系、進(jìn)行銷售管理，要求能連接QQ、微信、等社交工具進(jìn)行營(yíng)銷與數(shù)據(jù)獲取、分析，能整合電話、手機(jī)、郵件這些溝通工具，具有實(shí)時(shí)連接客戶、跟進(jìn)客戶、沉淀客戶關(guān)系的功能。

　　CRM偏重于數(shù)據(jù)記錄與分析，這方面的功能會(huì)繁多、細(xì)致而詳盡;

　　SCRM在數(shù)據(jù)記錄與分析的基礎(chǔ)上，更注重插入社交網(wǎng)絡(luò)的去做營(yíng)銷、找商機(jī)。

　　兩者之間也有相同點(diǎn)：

　　CRM和SCRM系統(tǒng)功能核心都是客戶關(guān)系管理，在功能上注重提升企業(yè)工作效率、科學(xué)地進(jìn)行銷售管理、高效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理與客戶跟進(jìn)/開(kāi)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)提升業(yè)績(jī)。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，具有研發(fā)實(shí)力的廠商都開(kāi)發(fā)了移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)了PC+移動(dòng)辦公。

　　每個(gè)行業(yè)都有自己特性的CRM需求，根據(jù)自己的特性選擇不同的管理軟件系統(tǒng)，最大化的為企業(yè)帶來(lái)效益才是好的。 如果你想了解更多CRM 定制資訊，可撥打電話057188316562 或關(guān)注八駿科技www.njjrl.cn