當(dāng)您對(duì)CRM有一定了解，聽(tīng)說(shuō)并認(rèn)可CRM系統(tǒng)的作用之后，您準(zhǔn)備為企業(yè)實(shí)施一套CRM軟件時(shí)，首先做的就是確定企業(yè)CRM目標(biāo)。

　　不同CRM品牌的功能不同，管理目標(biāo)也是不一樣的。企業(yè)與其先評(píng)估CRM供應(yīng)商，不如先搞清楚自己上CRM軟件的目標(biāo)是什么，設(shè)定主要目標(biāo)，次要目標(biāo)，這對(duì)未來(lái)CRM選型非常有幫助。

企業(yè)并非要為CRM的所有功能買(mǎi)單!

　　設(shè)置企業(yè)CRM需求的最佳方法之一是設(shè)定一些基本目標(biāo)：

　　CRM的主要目標(biāo)

　　您的公司為什么需要CRM?

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，您需要一個(gè)CRM，該CRM將通過(guò)有效使用數(shù)據(jù)來(lái)幫助您增加收入并更快地發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　如果您是一家基于服務(wù)的企業(yè)，那么您的CRM的主要目標(biāo)可能是提升客戶(hù)關(guān)系并按時(shí)按規(guī)范交付項(xiàng)目;

　　如果您是制造商，則可能正在尋找一種更好的方法來(lái)組織快速發(fā)展的生產(chǎn)，供應(yīng)，分銷(xiāo)，客戶(hù)和訂單數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

　　首先要清楚地定義和記錄您的高級(jí)“為什么”，然后其他所有內(nèi)容都將落到實(shí)處。

　　次要CRM目標(biāo)

　　定義了主要目標(biāo)之后，就該確定次要目標(biāo)了。次要目標(biāo)可以有多種形式。有些易于跟蹤，而另一些則需要更多數(shù)據(jù)和調(diào)查。

　　在紙上寫(xiě)下一些基本想法(您可以稍后對(duì)其進(jìn)行完善和改進(jìn))。這里有一些例子：

　　我們希望選擇并實(shí)施員工實(shí)際使用的CRM。

　　我們新的CRM將成為所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性的主要來(lái)源。

　　我們需要一個(gè)CRM，以幫助進(jìn)行銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　我們需要可擴(kuò)展并適應(yīng)我們快速變化的業(yè)務(wù)模型的CRM。

　　在接下來(lái)的90天內(nèi)，我們希望將原有的云租賃CRM遷移到私有化解決方案。

　　我們的目標(biāo)是使MQL與SQL的比率達(dá)到90%。

　　如您所見(jiàn)，定義CRM目標(biāo)與功能的關(guān)系較小，而與結(jié)果的關(guān)系較大。制定主要和次要CRM目標(biāo)，并將其用作將來(lái)所有供應(yīng)商和功能分析的標(biāo)準(zhǔn)。您會(huì)驚嘆這一工作簡(jiǎn)化了很多CRM選型的工作，縮短采購(gòu)適合的CRM的周期。