現在很多企業都意識到以客戶為中心才能扎根市場，越來越多企業關注“客戶管理”開始使用CRM系統。然而中國使用CRM的企業僅占10%，而美國達到70%以上，國內很多企業僅僅把CRM作為一個工具或說軟件來用，完全忽略了CRM還是企業管理客戶關系的管理戰略。

　　我們曾經整理過非常多關于CRM作用的文章：《CRM系統的作用是什么，企業為什么要上CRM?》、《CRM軟件系統的應用場景，企業如何運用CRM?》、《CRM可以解決哪些問題?》等。

　　引申閱讀：CRM的作用欄目

　　無需質疑CRM的價值，投資CRM軟件將是中國企業快速贏得競爭的重要手段！

當前，CRM系統與大數據、云計算有著緊密的聯系，企業管理層應該以整體的客戶管理戰略為基礎合理規劃CRM及業務流程的梳理，做到著眼全局。

　　利用CRM引入逐漸成熟的云計算、大數據完成企業信息化轉型。

實施CRM系統軟件的企業心態

　　企業文化背景是CRM實施的基礎，企業管理層要制定明確的企業發展愿景和中長期目標，并與相關的CRM功能充分聯系，達到以技術定戰略，以戰略謀發展，并借助外部資源充分保持企業領先地位的良好效果。

　　切忌將CRM視為IT部門或者銷售部門單部門的需求把控。

　　業務部門和IT部門的管理層應該采取外向型思維進行需求管理，透徹分析員工、渠道伙伴和客戶的業務需求，全面改造業務流程，制定科學的銷售管理制度，營造全新的企業文化，這樣才能有效的把CRM戰略落實到實處。

　　1、以業務驅動CRM項目實施

　　2、評估CRM方案的可行性

　　3、將戰略實施的內在技術風險充分考慮，如來多套軟件對接以及多渠道整合導致的復雜性

　　4、全面評估對CRM戰略實施的投入產出比，認清CRM是長期計劃

　　5、合理預估CRM項目的實施周期

　　這樣一來，CRM既是企業發展戰略的實施手段，又成了發展的策略方向。同時，以CRM戰略思維進行規劃之后的企業，要用新的管理文化掃清舊的文化，只有這樣才能給企業帶來創新的機會，積極地改變企業的弊端，才能把CRM的思想貫徹全面，讓新的文化意識去提升企業自己的價值觀和市場影響，并獲得更大的市場份額。

　　運用好諸如八駿CRM這樣的可以充當企業經營利器的優秀CRM系統，塑造企業文化，實施企業戰略，能夠幫助企業不斷拓展品牌影響力，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，在信息化浪潮中勇猛前進。

　　八駿CRM銷售管理軟件，真正讓銷售工作 簡單、高效的管理軟件，注冊一個試試吧!