成功的企業(yè)建立在牢固的客戶關(guān)系之上，企業(yè)需要360°管理客戶生命周期，您需要一個(gè)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)簡(jiǎn)化您的銷售和營(yíng)銷流程并建立更好的客戶關(guān)系。

　　本文將討論CRM數(shù)據(jù)庫(kù)以及它的好處

　　什么是CRM數(shù)據(jù)庫(kù)

　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)是用于在整個(gè)銷售周期中管理和增強(qiáng)與客戶和潛在客戶的互動(dòng)的技術(shù)解決方案。 整個(gè)企業(yè)都可以從CRM中受益，尤其是在營(yíng)銷和客戶支持團(tuán)隊(duì)中也很受歡迎

　　1、CRM數(shù)據(jù)庫(kù)是存儲(chǔ)在CRM中的聯(lián)系人信息的集合

　　可能包括客戶姓名、職位、位置、聯(lián)系信息、聯(lián)系歷史記錄、潛在客戶評(píng)分、訂單歷史記錄、社交資料、興趣或您收集的任何其他數(shù)據(jù)。

　　2、CRM 和CRM數(shù)據(jù)庫(kù)有什么區(qū)別?

　　“CRM”和“CRM數(shù)據(jù)庫(kù)”經(jīng)常互換使用，但術(shù)語(yǔ)有不同的含義。CRM數(shù)據(jù)庫(kù)只是您的CRM系統(tǒng)的一個(gè)組成部分——一個(gè)必不可少的組成部分。

　　CRM數(shù)據(jù)庫(kù)與CRM的其他功能交互。

　　CRM數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)您的業(yè)務(wù)的好處

　　1、集中您的數(shù)據(jù)

　　擁有一個(gè)集中的 CRM數(shù)據(jù)庫(kù)可以讓您快速訪問(wèn)與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)的任何人的信息。不再有數(shù)據(jù)孤島——銷售團(tuán)隊(duì)知道客戶是否曾經(jīng)打開(kāi)過(guò)支持票或點(diǎn)擊過(guò)營(yíng)銷電子郵件 CTA。

　　2、永遠(yuǎn)不要忘記交易

　　如果沒(méi)有一個(gè)有組織的系統(tǒng)，一些聯(lián)系人可能會(huì)在進(jìn)入合格的潛在客戶階段之前就掉出漏斗。

　　將您的所有交易信息保存在CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以輕松監(jiān)控您的交易和管道、對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)分、跟蹤任務(wù)以及自動(dòng)化聯(lián)系人管理。

　　3、做出更好的預(yù)測(cè)

　　存儲(chǔ)在CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中的所有信息和歷史數(shù)據(jù)都可以幫助您做出更好的預(yù)測(cè)。這有助于您的團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮他們可以贏得的交易。

　　假設(shè)您的目標(biāo)是進(jìn)行更多交叉銷售。您可以使用CRM來(lái)確定數(shù)據(jù)中心中哪些現(xiàn)有客戶最有可能購(gòu)買第二種產(chǎn)品。然后，您可以自動(dòng)將它們添加到目標(biāo)電子郵件列表中，并分配您的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行聯(lián)系。

　　4、以遠(yuǎn)程方式實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)溝通

　　如果您的企業(yè)在新冠后將繼續(xù)擁有遠(yuǎn)程工作的方式，那么CRM數(shù)據(jù)庫(kù)可以幫助不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系。

　　基于云的CRM解決方案確保每個(gè)人都可以訪問(wèn)相同的信息，無(wú)論他們身在何處。

　　許多公司已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)。與主要在辦公室工作的人相比，遠(yuǎn)程工作人員使用CRM的可能性要高出8個(gè)百分點(diǎn)。不在家工作的人也更有可能使用電子表格或鉛筆和紙來(lái)跟蹤銷售情況。

　　5、自動(dòng)化銷售流程

　　CRM平臺(tái)可自動(dòng)執(zhí)行日常任務(wù)，例如管理您的聯(lián)系人列表或?qū)⑷蝿?wù)分配給團(tuán)隊(duì)成員。自動(dòng)化這些工作流程讓您有時(shí)間專注于真正重要的事情——建立客戶關(guān)系。

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