CRM客戶(hù)管理平臺(tái)在不同的行業(yè)當(dāng)中所充當(dāng)?shù)慕巧遣灰粯拥模以诓煌男袠I(yè)當(dāng)中，CRM所能產(chǎn)生的價(jià)值也是有些區(qū)別的。幫助企業(yè)更深地了解客戶(hù)是CRM客戶(hù)管理平臺(tái)的一個(gè)重要功能，CRM客戶(hù)管理平臺(tái)的核心是挖掘潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)情況對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，從而準(zhǔn)確地定位客戶(hù)群。如何利用CRM客戶(hù)管理平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)?

　　一、收集、鑒別客戶(hù)信息

　　第一個(gè)需要解決的問(wèn)題是在哪里收集客戶(hù)數(shù)據(jù)?借助全渠道溝通，不管是線(xiàn)下還是線(xiàn)上收集到的客戶(hù)資料，都可以利用Bajun CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，根據(jù)不同的客戶(hù)群，更有針對(duì)性地采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，抓住客戶(hù)的興趣。

　　利用Bajun CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，可全面識(shí)別客戶(hù)資料，當(dāng)客戶(hù)與銷(xiāo)售人員取得聯(lián)系時(shí)，可第一時(shí)間知道是哪位客戶(hù)，也可避免多名銷(xiāo)售人員跟蹤同一客戶(hù)，大大提高了銷(xiāo)售人員的跟單效率。

　　二、客戶(hù)信息分析

　　通過(guò)使用Bajun CRM系統(tǒng)的智能報(bào)告功能，可以快速分析、篩選出合格的客戶(hù)數(shù)量和名單，分析客戶(hù)行為，將客戶(hù)信息與客戶(hù)消費(fèi)行為相結(jié)合，針對(duì)不同的消費(fèi)行為制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，從而篩選出優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

　　三、建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系

　　建立長(zhǎng)期的情感聯(lián)系，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行管理，以保持對(duì)顧客的忠誠(chéng)。在建立長(zhǎng)期情感聯(lián)系的時(shí)候，業(yè)務(wù)員可能會(huì)忘記回訪(fǎng)客戶(hù)，因?yàn)槭虑樘喽档土丝蛻?hù)的忠誠(chéng)度。

　　Bajun CRM系統(tǒng)會(huì)提醒銷(xiāo)售人員定期回訪(fǎng)客戶(hù)，在客戶(hù)生日等特殊節(jié)日時(shí)給客戶(hù)發(fā)送祝福短信、電子郵件，以便建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。為客戶(hù)提供一對(duì)一的客戶(hù)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，不僅可以保持客戶(hù)的忠誠(chéng)，還可以提高客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率，挖掘客戶(hù)的潛力。