CRM軟件的基本功能包括了線索管理、聯(lián)系人管理、客戶管理、銷售管理、報價、訂單管理、售后服務(wù)等，有的還涉及合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理等。

不同企業(yè)啟用CRM系統(tǒng)的目標(biāo)不同，因此選擇的CRM供應(yīng)商、CRM模塊都有所不同。因此,需要參與CRM實施項目的部門也會有差異:

如果您的CRM核心在售前的銷售過程管理，目標(biāo)在于提升銷售業(yè)績，那么售后部門可能參與的就很少;

如果您的CRM系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)務(wù)中樞，不僅涉及售前、還有售中、售后，那么涉及的部門就比較多。

面對CRM的差異，如何更有效的實施CRM呢?這里有一套萬能的CRM的實施步驟，企業(yè)在準(zhǔn)備實施CRM系統(tǒng)時候可以參考!

　　1、確立業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　企業(yè)在打算部署CRM軟件方案前，先要確定通過CRM想實現(xiàn)什么樣的目的，是提高管理效率，還是改善業(yè)務(wù)，或者是說提高企業(yè)收益。

　　2、成立項目小組

　　想要按照預(yù)期的規(guī)劃去執(zhí)行CRM項目，還要對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，建立完整的項目操作團隊，涉及到項目任務(wù)的決策都由這個團隊的管理人員來組織討論。

　　3、分析企業(yè)需求

　　部署好CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后的第一件事情就是要研究公司目前已有的營銷、銷售和服務(wù)流程，分析客戶會在什么樣的情況下買產(chǎn)品，如果流程不完善就要找出改進(jìn)的方案。

　　4、選擇供應(yīng)商

　　在選擇CRM管理軟件供應(yīng)商要從軟件的功能，技術(shù)方面的水平和開發(fā)經(jīng)驗這三個方面去詳細(xì)了解，如果在CRM管理軟件選擇的問題上出現(xiàn)問題，那么CRM項目就已失敗了。

　　引申閱讀：CRM供應(yīng)商的選擇步驟

　　5、開發(fā)和部署

　　客戶管理軟件的開發(fā)和設(shè)計需要供應(yīng)商和企業(yè)共同來完成，以保證整個CRM項目能達(dá)到高度完善，所有的功能設(shè)計和流程都以企業(yè)的實際需求和要求為導(dǎo)向，一起努力完成，客戶管理軟件的開發(fā)和部署。

　　結(jié)語

　　事實上，在環(huán)節(jié)3分析企業(yè)需求環(huán)節(jié)，在選定CRM供應(yīng)商之后，可會經(jīng)歷與CRM供應(yīng)商的磨合，由CRM供應(yīng)商提供CRM需求調(diào)研及系統(tǒng)開發(fā)/配置。有經(jīng)驗的CRM供應(yīng)商對企業(yè)CRM實施起到非常大的積極作用。

　　好的CRM供應(yīng)商可以強化企業(yè)CRM目標(biāo)，梳理企業(yè)的CRM需求，提供行業(yè)建議，且具備CRM的開發(fā)定制能力及強大的售后服務(wù)能力。不僅在CRM實施中有所幫助，在上線CRM時也起到“定海神針”般作用，為用戶培訓(xùn)、答疑解惑，相應(yīng)用戶的建議和意見等。

　　引申閱讀：八駿實施服務(wù)

　　八駿專注于CRM領(lǐng)域近10年，為超6萬用戶提供CRM實施或定制開發(fā)服務(wù)。完善的實施流程為企業(yè)減少很多CRM實施的坑，也幫助企業(yè)落實CRM客戶關(guān)系管理策略。有興趣的小伙伴歡迎在線交流或預(yù)約演示介紹!