企業(yè)發(fā)展帶來的制度變動(dòng)，使得流程上會(huì)有不斷的變化和革新， 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可定制程度低，流程改動(dòng)不方便、成本高昂。想要構(gòu)建CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不僅需要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有些了解，還需要了解每個(gè)流程中所有的活動(dòng)類型、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)方式、相關(guān)部門之間的關(guān)聯(lián)。

　　如果用戶知道自己想要構(gòu)建什么樣的業(yè)務(wù)的話，那么就把能滿足顧客所有需求的業(yè)務(wù)為構(gòu)建核心來制定相應(yīng)的CRM績效標(biāo)準(zhǔn)，這是業(yè)務(wù)流程構(gòu)建過程中要重點(diǎn)關(guān)注的，還可以再用制定些標(biāo)準(zhǔn)去衍生更多的業(yè)務(wù)流程，只要是能夠?qū)ζ髽I(yè)與客戶有利的都可以構(gòu)建。

　　在構(gòu)建的過程當(dāng)中要從以下幾個(gè)角度去進(jìn)行：

　　首先是選擇關(guān)系相對(duì)較簡單的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建時(shí)會(huì)相對(duì)容易些，也容易完成，再者是選擇能直接與CRM績效相關(guān)的流程，可以有效地提高業(yè)績，然后是選擇最容易出現(xiàn)問題的業(yè)務(wù)流程，因?yàn)樗匦璞煌晟啤?/p>

　　其次要對(duì)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的個(gè)業(yè)務(wù)流程構(gòu)建方案進(jìn)行比較：

第一、要比較每個(gè)方案是否能給企業(yè)帶來實(shí)際效益，能不能滿足客戶的服務(wù)需求;

第二、不同的方案需要投入多少人力與財(cái)力;

第三、觀察不同方案在實(shí)施的過程中會(huì)出現(xiàn)的問題。

　　另外，在任何流程的構(gòu)建中，最重要的一點(diǎn)——可操作性。

系統(tǒng)終端用戶是企業(yè)基層的員工，這部分員工考慮的問題是，這樣操作會(huì)不會(huì)是我的工作增加?會(huì)不會(huì)使我的工作更繁瑣?錄入系統(tǒng)是否意味著同樣的事情我可能要做兩遍以上?因?yàn)橄到y(tǒng)最終能否落地使用，這部分員工是否積極參與，是十分重要的一環(huán)。

所以，在構(gòu)建流程中，考慮到基層員工實(shí)際操作性問題，是構(gòu)建新流程，搭建新系統(tǒng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視的因素。

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