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CRM系統(tǒng)的功能有哪些?

編輯: 小八 更新時間:2024-01-28 02:02:53

  CRM系統(tǒng)的基本功能模塊有哪些?通俗的說,CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。那CRM系統(tǒng)的基本功能模塊有哪些呢?

  1、營銷自動化

  CRM可幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動,尋找并審查線索,將其分派給合適的銷售人員,讓營銷和銷售團(tuán)隊信息同步,緊密協(xié)作。

  2、客戶管理

  在客戶信息管理方面,CRM可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等。CRM集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息,這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。

  3、銷售管理

  有了CRM系統(tǒng),你可以很方便地查看各個業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等。另外它會自動進(jìn)行某些銷售工作,比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

  4、客服管理

  CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊,包括工單管理、解決方案(知識庫管理)等功能。可設(shè)置工作流規(guī)則,自動指派與升級工單,快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。

  5、報表分析

  CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表,支持多個模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。

  一般的CRM系統(tǒng)都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。

  好的CRM系統(tǒng)在銷售自動化方面做得特別強(qiáng)大,能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復(fù)性日常工作上的時間,更專注于打單。BajunCRM,利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理,以客戶和訂單為核心,全周期精準(zhǔn)客戶生命周期管理,查看CRM功能清單請點擊。

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八駿專注CRM及其定制開發(fā)9年,服務(wù)超60000伙伴,為不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同階段的企業(yè)提供與之匹配的CRM解決方案及其實施服務(wù)。將營銷、銷售、服務(wù)集中于一個平臺,運(yùn)用CRM技術(shù),真正幫助企業(yè)優(yōu)化客戶關(guān)系管理!

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線下渠道管理是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)。企業(yè)需要深入挖掘線下渠道的潛力,同時也需要克服線下渠道管理的難點。通過多種解決方案的應(yīng)用,企業(yè)可以實現(xiàn)線下渠道的有效管理,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

在服務(wù)器上部署CRM客戶管理系統(tǒng),可以分云端和本地兩類,不論哪類,都屬于CRM私有化部署方案。八駿作為CRM私有化部署服務(wù)商,提供CRM軟件、實施服務(wù),其中實施服務(wù)即包含將CRM客戶管理系統(tǒng)部署在服務(wù)器上。對于CRM用戶而言,CRM部署在哪個服務(wù)器上對體驗沒有太大的差別,對企業(yè)而言,私有化部署意味著數(shù)據(jù)在自己指定的服務(wù)器上,管理更自由、更安全。

大客戶銷售是指企業(yè)通過定制化的銷售方案、精準(zhǔn)的市場定位和專業(yè)的銷售團(tuán)隊,面向高價值客戶進(jìn)行銷售的一種銷售策略。大客戶通常指那些擁有較高采購能力、對產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量要求較高、具備長期合作潛力的客戶。如何做好大客戶銷售呢?以下是一些關(guān)鍵步驟:

渠道管理部門負(fù)責(zé)管理銷售渠道,確保產(chǎn)品和服務(wù)到達(dá)消費者手中。本文旨在探討渠道管理部門的職責(zé)以及需要哪些工具來支持他們的工作。

在渠道管理中,八駿DMS在線訂單管理系統(tǒng)的使用扮演著至關(guān)重要的角色。這一系統(tǒng)不僅有助于提升渠道管理的效率和效果,還能夠優(yōu)化客戶體驗,增強(qiáng)客戶滿意度,進(jìn)而推動業(yè)務(wù)增長。

醫(yī)療渠道管理看似離普通人很遠(yuǎn),實則直接影響著藥品可及性、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量甚至治療成本。無論是醫(yī)院的高效運(yùn)營,還是患者快速用上創(chuàng)新藥,都離不開渠道的精細(xì)化管理和技術(shù)創(chuàng)新。未來,隨著更多像八駿 DMS 這樣的工具普及,醫(yī)療資源將像“智能物流”一樣精準(zhǔn)觸達(dá)每個需要的角落,讓看病更省心、更安心。

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