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客戶關系管理(CRM)是什么意思?

編輯: 小八 更新時間:2024-01-22 05:55:41

如果將客戶關系管理認為是客情關系維護就太過片面了,客戶關系管理也不是請客吃飯、送禮辦事。

  客戶關系管理是指在企業初次接觸潛在客戶,到客戶合作,整個往來過程中,與客戶直接或間接接觸的資源信息化管理。客戶關系管理是涉及整個企業范圍的商業戰略,目的在于提高轉化率、降低銷售成本、提高客戶的滿意度、提升團隊業績等。

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