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好用的CRM?平臺CRM有哪些功能

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CRM全稱是什么?

編輯: 小八 更新時間:2024-06-04 07:05:53

  CRM全稱CustomerRelationshipManagement,我們直接翻譯過來即客戶 關系 管理。它是企業銷售管理制度的“執法者”,企業如何分配客戶?銷售如何出報價?訂單如何執行?等等,這些都是企業的管理制度,它們通過CRM系統來自動執行。

  CRM越來越被國內企業認可,它包含哪些功能呢?

  以八駿CRM為例,其常規功能:

  •   一、客戶管理

  •   二、銷售行動

  •   三、報價管理

  •   四、商機/項目管理

  •   五、合同管理

  •   六、訂單管理

  •   七、收款管理

  •   八、售后工單管理

  •   九、工作臺管理

  •   十、權限管理

  •   十一、報表管理

  八駿CRM系統作為專業的CRM系統,擁有強大的功能,為不同需求的企業提供專業的解決方案,真正為您降低CRM的風險!

 

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客服工單系統是指用于處理客戶反饋問題的系統,它可以幫助客服部門有效地管理和跟蹤客戶請求、投訴、故障等問題,并及時響應并解決這些問題。在CRM(客戶關系管理)中,工單管理是一個重要的功能模塊,通過對客戶問題的分類、處理和記錄,實現對客戶服務質量的監控和提升。

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 CRM系統能夠促進企業和客戶之間的交流,了解客戶的需求,對客戶的反饋做出及時的反應,按照客戶的需求推出有針對性的產品和服務,這非常有助于構建良好的客戶關系。企業是否要上CRM軟件,核心還是看CRM能夠帶來哪些幫助,以下四點CRM為企業帶來的好處,您可以確認一下是否值得投資:

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CRM系統即客戶關系管理系統,而經銷商也屬于客戶,那么CRM系統能管理經銷商嗎?當僅僅把經銷商作為廠家的客戶時,CRM系統完全能夠管理,常見的客戶管理、訂單管理、合同管理、售后管理、銷售自動化即可覆蓋。

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