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CRM系統是企業通過借助系統平臺/工具，去實現客戶關系管理的思想。具體來說，使用CRM系統協助銷售人員開展更為科學合理的業務跟單、客戶關懷等，從而達到提升客戶滿意度、提升客戶購買企業產品或服務的機率，從而提升企業銷售收入的目的。
以八駿基礎版為例，CRM軟件系統的主要運用:
一般而言，通過CRM系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統的出現，能夠幫助業務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。
大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提升企業的業績。
實際上，如何理解crm軟件系統的運用是難統一化的。不同行業不同管理模式選擇的CRM軟件系統是不一樣的。因而運用好CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業提升銷售的工作效率，并做好客戶資源的管理，就會為企業創造更多的價值。
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