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以客戶為中心的現代企業,管理客戶數據、銷售行為等不會再想依賴傳統方式,選擇信息化軟件CRM就是當下最必要的選擇。然而對于初次上CRM系統的企業而言,如何選擇CRM?不論是CRM品牌、價格區間都讓人看得眼花繚亂,沒有方法的選擇CRM往往被一些不太重要的東西迷惑,如UI頁面、銷售人員的承諾甚至是看起來很便宜。
言歸正傳,初次上CRM系統怎么選?
以近10年的CRM從業經驗,企業選擇CRM不才坑核心即確認目標和預算,以及敏感點。
如果這不好理解,換個說法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM為企業解決什么問題?
常規的:
……
除了以上較常規的問題,您可能還有企業自己的一些客戶關系維護中的問題需要處理,寫下來。
假如您僅愿意為CRM支付少量的錢,那就不要期待CRM為您解決個性化的問題。
預算可以與CRM的功能、CRM廠商品牌、CRM部署方式去掛鉤。
而CRM功能的取舍就要看您在第一點上CRM目標中去選擇了。切忌不要為了便宜而忘記您最初的目標;而要不要為了CRM功能的大而全,或者CRM品牌知名度去增加預算,這取決于企業的自身情況了。
不同企業對軟件的敏感點不同,即CRM不具備這一條,就不能接受!有的企業非常關注數據安全;有的企業極其注重體驗感;設定自己的敏感點,把它列在首位,初次過濾CRM廠商的時候就應當過濾出來。
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