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crm全稱Customer Relationship Management翻譯過來即客戶關系管理系統的意思，您可以視為一套軟件，也可以視為承載企業客戶關系管理、銷售管理、業務流程等制度一整套系統化工作。
目前不同品牌CRM軟件功能深度不同，通常租賃方式(SaaS模式)更注重滿足大多數企業普遍需求為主;私有化買斷方式會有更多垂直領域的CRM品牌，相對價格也貴。
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前文我們介紹了什么是大客戶管理，那么，在大客戶管理中，企業經常遇到的五個主要挑戰包括……大客戶管理是關于維護和增加關鍵商業關系的價值。這就是 CRM 軟件的用武之地。 CRM軟件專為客戶關系管理而構建，可讓您深入了解關鍵客戶。 它可以幫助您分析、指導和報告您帳戶中的活動，同時創造新的機會。 通過提供對每個關鍵客戶的財務和項目的集中可見性，您可以更有效地與利益相關者協作并傳達戰略報告或戰術行動。
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