CRM信息系統是企業客戶關系管理的數據中心，也是企業圍繞客戶展開的業務管理中心，不同行業的銷售模式、產品特點不同，其CRM解決方案中的功能也會不同。CRM信息系統是作用就是幫助企業獲得客戶、管理客戶、留住客戶，其核心的五大功能有：

　　1、建立數據中心

　　在客戶生命周期的不同階段，對接的人有營銷人員、銷售人員、服務人員等，不同對接人與客戶之間產生不一樣的信息，這些信息以數據的形式統一在CRM信息系統中集中管理，不丟失、易查詢、實時更新。

　　2、營銷自動化

　　營銷自動化功能中包括客戶細分、線索培育、營銷歸因、商業活動管理等。

　　營銷活動是企業與客戶首次接觸，接下來則是針對目標客戶群體有針對性的商業活動。

　　通過營銷自動化功能，市場人員可以預測營銷活動的效果，深入了解客戶的喜好和購買習慣。從而更好地向客戶營銷企業的產品和服務，為銷售部門帶來更多高質量的商機。

　　3、銷售自動化

　　銷售自動化功能中包括線索管理、客戶管理、上級管理、工作流自動化等。

　　銷售人員持續跟進潛在客戶，提高客戶滿意度并將潛在客戶轉化為真正的客戶是企業能夠持續盈利的關鍵。

　　使用CRM信息系統能夠幫助銷售人員更好的管理客戶信息，洞察客戶需求和偏好，優化銷售流程，提高潛在客戶轉化效率。

　　4、服務中心

　　企業要進行客戶關系管理，重要的是做好客戶服務，這也是提高客戶滿意度的關鍵。

　　CRM信息系統服務中心包含：回訪、服務工單、服務記錄、巡檢、售后訂單等功能。

　　通過CRM信息系統，客戶人員能夠及時了解到客戶與企業交互中的所有記錄，及時了解客戶出現問題的原因，有針對性的提供解決方案，讓客戶感覺到被重視，這種超出期待的服務自然會讓客戶滿意度大大提高。

　　5、BI數據分析

　　通過對客戶數據的統計分析，幫助管理者作出更明智的業務決策。

　　CRM信息系統的BI數據分析包括：銷售數據分析、客戶數據分析、產品數據分析、訂單分析、庫存分析、采購分析等。

　　CRM以客戶數據作為切入點，并在分析時融合企業的業務應用系統，得出更清晰和準確的數據結果。分析結果能夠通過數據報表和圖表反饋給管理者，有助于企業決策者做出更全面、更及時的商業決策。

　　一套CRM信息系統多少錢?

　　CRM系統多少錢一套?CRM的價格從幾百元到幾十萬元不等，其價格要由多方面的因素決定：

　　1、選擇的開發商;

　　2、對功能的要求;

　　3、軟件的開發周期;

　　4、企業的使用人數以及部署方式;

　　一般來說，要求實現的功能越多，結構越復雜，則開發周期就越長，相應的價格也會越高。本地部署要比租用的價格要高，而定制開發版本要比前兩者的價格都要高。

引申閱讀：專業銷售管理crm多少錢

　　以八駿CRM專業版為例，私有化買斷即一次性付費永久使用方案，20個用戶數的價格是1.58萬，這包含了軟件、實施服務和使用指導的綜合價格，算下來790元一個賬號，這個是沒有時間限制，人員離職可以回收使用的。

　　結語

　　CRM信息系統縮短銷售周期，降低成本增加收入，為企業拓展新的市場和渠道，提高客戶的忠誠度和滿意度，構建持續且良好的客戶關系，為企業創造更多的價值，幫助企業快速發展。

　　2021年國內CRM市場規模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2023年起，在經歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩發展。