SCRM和CRM的概念

　　1、crm即Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理的意思

　　2、scrm即CRM+Socail就目前我們能接觸的產(chǎn)品，我們可以理解為社交化客戶關(guān)系管理。

　　SCRM和CRM區(qū)別：

　　1、業(yè)務(wù)側(cè)重點不同，CRM注重客戶管理，SCRM把每個客戶的社交價值作為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點;

　　2、交互方式不同，CRM從流程上是單一的輸出，SCRM可以和客戶更輕松的交流互動;

　　3、以社交價值為核心，SCRM以社交價值為核心。

　　SCRM和CRM分別適合誰

　　1、SCRM適合誰

SCRM是CRM的延申，功能在于社交化，比較適合B2C行業(yè)，比如教育、醫(yī)美，非常關(guān)注銷售與客戶個人之間的社交情況

　　2、CRM適合誰

　　CRM類型很多，甚至很多人把SCRM作為CRM的一種類型。CRM適用性更廣，可選擇更多。企業(yè)選擇CRM的時候，可以按照行業(yè)來選。如醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)、裝備制造行業(yè)CRM系統(tǒng)等。