客戶跟進是銷售人員日常最重要的工作，80%的客戶和市場是在跟進中達成的。對于企業來說，管理銷售人員客戶跟進情況，及時提供協助及支持有利于提升客戶轉化率、優化銷售流程等。

而CRM系統是最佳的客戶跟進管理軟件，如何利用CRM來進行客戶跟進呢？

利用CRM實現客戶跟進

　　1、通訊和新聞稿

　　如果您是一家尋求讓客戶了解您的所有優惠、正在進行的折扣、即將舉行的活動和未來的套餐的企業，那么您可以通過CRM系統的時事通訊和新聞稿來實現這一目標。

宣傳工作需要一個很好的方向來給你的觀眾留下足夠的影響，如果你想讓他們做出回應，那么你必須讓它對他們更具吸引力和吸引力。時事通訊和新聞稿為您提供了定期與客戶聯系的優勢，您可以將所有客戶都放在同一頁面上。

　　2、推薦營銷來獲取潛在客戶

　　時至今日，口口相傳在向大眾傳播您的企業的善意方面具有巨大的潛力，這不足為奇。這就是為什么我們看到許多機構利用推薦營銷來讓齒輪為他們移動。您不僅可以通過CRM系統與其他潛在客戶分享您的業務來獎勵客戶，而且還可以記錄他們的活動，從而為您提供有關他們的朋友圈以及他們每天與誰互動的更多知識。推薦營銷也可以為您提供新的潛在客戶，讓您的陳述更加清晰，越多越好。

　　3、跟進銷售電子郵件

　　CRM系統列表中的另一種電子郵件類型是如今企業押注的后續電子郵件。事實上，它根本不必與銷售相關。后續服務對您的長期成功至關重要，因為它表明您在那里不僅僅是為了掠奪他們的錢，而且是為了與您的客戶建立長期的關系。獲得他們的反饋對于您的服務來說是純金，他們可以為您提供改進產品所需的所有見解。

　　4、操作指南改善客戶支持

　　這是一個適合您的利基市場，CRM系統不僅可以幫助跟蹤您的客戶，還可以培養對他們的強烈信任感。有很多客戶經常對所有點擊和下降的方式感到困惑。您最好的選擇是為他們提供可以回答他們迫切問題的操作指南。一份簡單的問卷作為附件也不錯。行為本身是基于盡可能友好地與他們互動。你不想激怒他們，也不想冷落他們。操作指南還可以改善您的客戶支持服務，絕對是您整體戰略的附加優勢!

　　5、使用發票工具進行客戶跟蹤

　　也許為您的客戶整合跟蹤的最佳方法之一是通過企業多年來開發的各種發票工具。您可以在CRM系統填寫發票時合并一系列客戶數據字段，其中可以包含大量信息。這可以包括他們的姓名、電話號碼、電子郵件、送貨地址，而這只是冰山一角。隨著持續銷售，您可以將特殊字段添加到您自己的數據庫中，其中包括他們的個人好惡以及其他偏好。通過發票，您不僅僅是要求他們為訂單付款，而且還記錄了他們與您的業務的互動。

　　6、幫助建立更好的形象

　　留下正確的印象可以幫助您建立更好的關系。CRM系統的歡迎電子郵件是第一個基礎，您需要立即獲得它。稍有延遲，您可能會完全錯過這一刻。這個想法不僅僅是打破僵局或一些關于“感謝您選擇我們!”的沉悶臺詞。您需要提供增量價值并使其對他們有價值。

　　7、人工智能

　　今天，一切都與響應時間以及您滿足查詢的速度有關。注入人工智能正在為新的和改進的客戶支持和相關服務鋪平道路。使用CRM系統，您可以完整記錄客戶在您網站上進行的所有互動。使用受加密保護的數據庫，您可以查看客戶和訪問者在您網站上發布的所有查詢。這最終會導致您更好地了解他們的擔憂并精心處理它們。

　　結論

　　很明顯，隨著技術的發展和我們在當前時代取得的進步，企業必須與當前的趨勢保持聯系。隨著企業嘗試新策略以留住客戶，客戶關系管理正在隨著時間的推移而發生自己的變化。雖然從長遠來看，沒有人會忽視CRM定制系統的重要性，但隨著時間的推移，更好的方法出現了，每個機構似乎都在競相吸引盡可能多的客戶。

　　因此，可以公平地說，我們正在看到企業如何實時發展，以跟上我們說話時當前生態系統中正在發生的變化的步伐。