ERP即企業資源計劃管理系統 ，是1990年美國Gartner Group 公司提出來的;9年后Gartner Group 公司又提出了CRM即客戶關系管理系統。那么，ERP和CRM系統的區別有哪些?

　　關于CRM和ERP的關系問題，從不同角度來看可能有不同理解。我們認為，ERP和CRM之間是相互依存、區別的關系。

　　1.關注對象不同

　　CRM和ERP軟件關注的企業問題不同。

　　CRM系統更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶，優化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。

　　ERP則是偏重于內部的問題，關注點是企業資源，比如生產、 庫存、質量、成本等，它的方式主要是優化內部管理流程和其他內部資源。

　　2.CRM軟件是ERP的延伸

　　ERP作為企業資源計劃管理系統，它圍繞“產品”生產管理，在訂單模塊和應收賬模塊等中都有一些客戶信息管理的體現。所以夸張一點說，CRM系統可作為ERP系統中的一個子系統，是ERP系統中銷售管理的延伸，是對ERP的補充與增強。

　　但CRM卻擁有ERP所觸及不到的東西。CRM系統不僅對現有客戶資源進行管理，也對潛在客戶資源進行管理。是培養客戶關系管理的土壤，可以管理銷售過程、售前售中售后的業務流程，所以ERP與CRM系統是有些交叉的，這也是我們經常會提到ERP與客戶關系管理系統整合的—個原因。

　　3.應用系統的設計不同

　　大部分CRM系統的業務流程相對比較靈活，ERP的主要業務流程則相對固定。

　　ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊。

　　ERP提高企業的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。

　　CRM系統的體系設計以客戶關系發展和維系為目標，系統以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業應用的集成。

　　4.管理理念不同

　　ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。

　　CRM系統的理念是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的，更關注市場與客戶。CRM系統的目標是為客戶提供更加全面的服務，它更專注于營銷、銷售過程、業務流程、客戶服務和支持等方面的管理。實際上，CRM的價值在于突出梢售管理、營銷管理、客戶服務與支持方面的重要性。

　　簡單來說，如果你的企業需要管理生產和產品售后，那么ERP是你的選擇。

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